Cómo enviar los AirPods, AirPods Pro y el estuche de carga inalámbrica a Apple con el Servicio de reemplazo exprés
Envía los AirPods, AirPods de 3.ª generación, AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.
Tras contactar con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas el producto defectuoso a Apple.
Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta Servicio de reemplazo exprés para los AirPods, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por un plan de AppleCare o Términos y condiciones de ERS para el servicio no cubierto por la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare o la ley de defensa del consumidor.
Preparar el dispositivo para embalarlo y enviarlo
Los clientes de Japón pueden continuar con la sección Enviar los auriculares AirPods a Apple para la región Asia-Pacífico.
Estos pasos incluyen el proceso de devolución para enviar uno de los auriculares AirPods o ambos. Asegúrate de eliminar el dispositivo de la red de Buscar o del ID de Apple antes de devolverlo.
AirPods
Antes de enviar los AirPods, límpialos y elimina todo resto de suciedad. Si vas a enviar los AirPods Pro, quítales las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante con los auriculares tras la reparación. Para quitar las almohadillas, tira con firmeza de la base donde están unidas a los AirPods.
Coloca los AirPods o AirPods Pro en el protector deslizando la parte alargada de los AirPods en el tubo de papel. Dobla la solapa superior hacia adentro. No envíes las almohadillas. Si las envías, no podremos devolvértelas.
Coloca el protector en la caja blanca. Después, cierra la caja blanca con su tapa.
Mete la caja blanca, que contiene uno de los auriculares AirPods, en la caja de envío marrón. Si envías ambos AirPods, mete las cajas blancas que los contienen en la caja de envío marrón.
Cierra y sella la caja de envío marrón con cinta adhesiva y envíala por correo a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.
Estuche de carga inalámbrica
Si vas a devolver el estuche de carga de los AirPods, AirPods de 3.ª generación o AirPods Pro, sigue estos pasos:
Coloca el estuche de carga en el protector de la caja blanca. Cierra la tapa de la caja blanca.
Introduce la caja blanca en la caja de envío marrón. No metas otros artículos, como los AirPods o el cable del estuche de carga inalámbrica.
Cierra y sella la caja de envío marrón con cinta adhesiva y envíala por correo a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.
Enviar los auriculares AirPods a Apple
Enviar los AirPods y el estuche de carga inalámbrica a Apple
AVISO PARA CLIENTES DE CALIFORNIA
De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California (California Business and Professions Code), el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado de las reparaciones por escrito. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado ni por las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).
Los compradores de este producto en California tienen derecho al servicio y la reparación del producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.
© 2022 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y de empresas que se mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.
