Cómo enviar los auriculares Beats Fit Pro a Apple para su reparación desde Canadá y Estados Unidos

Tras contactar con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas el producto defectuoso a Apple.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, o si los técnicos de Apple descubren que el problema se debe a daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.

1. Coloca los Beats Fit Pro en la moldura circular de la bandeja del producto.
   
2. Cierra la caja pequeña con la tapa.
   
3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.
   
4. Cierra la tapa de la caja de envío.
   
5. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.*
   
6. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.

* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

1. Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución.
2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.
3. Pide un recibo a la empresa de mensajería.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Si reemplazas solo un auricular (o los dos), su número de serie no cambia. Las piezas de Apple de reemplazo están cubiertas por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original o del contrato de AppleCare, lo que dure más. Si corresponde, también será aplicable a las piezas de reemplazo la ley de defensa del consumidor.

© 2023 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU., y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Beats, Beats by Dr. Dre y el logotipo del círculo con la b son marcas comerciales o marcas de servicio de Beats, una filial de Apple.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con la sección 9844 del código de empresas y profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones y no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs), Sacramento, CA 95814 (EE. UU.). 

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio o reparación durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o al comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. 

Si el defecto no se repara después de una cantidad razonable de intentos, el comprador podrá devolverlo y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a las protecciones ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.