Cómo enviar los AirPods Pro y el estuche de carga de los AirPods Pro a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los AirPods Pro, descubre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Empaquetar los AirPods Pro y el estuche de carga

Antes de devolver los AirPods Pro, límpialos y elimina cualquier residuo. Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.

1. Quita las almohadillas. Para quitar las almohadillas, tira con firmeza de la base donde están unidas a los AirPods.

   

2. Coloca los AirPods Pro en el estuche de carga inalámbrica.

   

3. Mete el estuche de carga inalámbrica con los AirPods Pro dentro en la caja pequeña.

   

4. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

5. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.

   

Enviar los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que has recibido de Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en el paquete. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

4. comprueba que Apple ha recibido el producto.

* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

Japón

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios cuando entregues el producto al servicio de mensajería. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. comprueba que Apple ha recibido el producto.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Empaqueta el producto en la caja y séllala con la cinta adhesiva proporcionada. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

4. Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

5. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

6. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

• Usa la línea de asunto “Apple collection - AirPods Pro” (Recogida Apple: AirPods Pro) seguida del número de envío de TNT.

• En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

• Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

comprueba que Apple ha recibido el producto.

Utilizar los AirPods Pro reparados o reemplazados

Anota el número de serie del estuche de carga inalámbrica cuando se te devuelva, ya que es posible que se haya reemplazado. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar los AirPods Pro.