Cómo enviar los AirPods, AirPods Pro y el estuche de carga a Apple mediante el servicio de reemplazo exprés en la región de Asia-Pacífico

Obtén información sobre cómo enviar los AirPods, AirPods de 3.ª generación, los AirPods Pro, o el estuche de carga a Apple después de recibir un reemplazo.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta Servicio de reemplazo exprés para los AirPods, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por un plan de AppleCare o Términos y condiciones de ERS para el servicio no cubierto por la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare o la ley de defensa del consumidor.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Empaquetar los AirPods, AirPods Pro y el estuche de carga

Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los AirPods, AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.

AirPods o AirPods Pro

Antes de enviar los AirPods, límpialos y elimina todo resto de suciedad. Si vas a enviar los AirPods Pro, quítales las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante con los auriculares tras la reparación. Para quitar las almohadillas, tira con firmeza de la base donde están unidas a los AirPods.

1. Coloca los AirPods o AirPods Pro en el protector deslizando la parte alargada de los AirPods en el tubo de papel. Dobla la solapa superior hacia adentro. No incluyas las almohadillas. Si incluyes las almohadillas, no podremos devolvértelas.

   

2. Coloca el protector en la caja pequeña. Después, cierra la caja pequeña con su tapa.

   

3. Coloca la caja pequeña que contiene los AirPods o AirPods Pro en la caja de envío. Después, introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra y sella la caja de envío con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.

   

Estuche de carga inalámbrica

1. Coloca el estuche de carga en el protector de la caja pequeña. Cierra la tapa de la caja pequeña.

   

2. Introduce la caja pequeña en la caja de envío. No incluyas ningún accesorio en la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

   

3. Cierra y sella la caja de con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.

Enviar los AirPods y AirPods Pro y el estuche de carga a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico.

2. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio en la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

5. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con cinta. No incluyas ningún accesorio en la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong en el 8302 2883, entre semana (de lunes a viernes), para organizar la recogida del producto. Introduce 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

Un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio con el producto (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Malasia

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. No incluyas ningún accesorio en la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h, para concertar la recogida del dispositivo con un mensajero. Informa al servicio de atención al cliente de que vas a usar un servicio de devolución prepago y proporciona tu número de ID de reparación.

3. El mensajero llevará una factura de devolución con envío aéreo (AWB) para recoger el dispositivo empaquetado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Dale el paquete al mensajero.

6. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ningún accesorio en la cartera de devolución (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - AirPods” o “AirPods Pro” (Recogida Apple: AirPods o AirPods Pro) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de albarán (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Utilizar los AirPods o AirPods Pro y el estuche de carga después del reemplazo

Registra el número de serie del producto de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar los AirPods o AirPods Pro después del reemplazo.