Sabemos que los clientes han tenido dudas debido a noticias recientes sobre personas que escuchaban las grabaciones de audio de Siri como parte de nuestro proceso de evaluación de la calidad de Siri (en inglés, “grading”). Atendiendo a sus dudas, suspendimos de inmediato la evaluación por parte de humanos de las peticiones a Siri y hemos iniciado una profunda revisión de nuestras prácticas y políticas. Como resultado, hemos decidido hacer algunos cambios en Siri, que estarán disponibles este otoño en una actualización de software. Puedes obtener más información sobre estos cambios en este comunicado de Apple Newsroom.
Aquí tienes también respuestas a algunas de las preguntas habituales sobre la privacidad y el programa de evaluación de Siri.
¿Qué es el programa de evaluación de Siri?
Antes de suspender el programa de evaluación, entre nuestros procesos estaba el revisar una pequeña muestra de audio de peticiones a Siri (menos de un 0,2 por ciento) y sus transcripciones generadas por ordenador para medir hasta qué punto Siri respondía correctamente y para mejorar su fiabilidad. Por ejemplo, ¿era la intención del usuario activar Siri? ¿Entendió Siri la petición correctamente? ¿Y la respondió de forma adecuada? Evaluar la calidad de una pequeña muestra de peticiones a Siri a lo largo del tiempo permite a Apple realizar grandes mejoras para que los clientes de todo el mundo puedan beneficiarse de la mejor experiencia posible con Siri.
¿En qué se diferencian las políticas de privacidad de Siri de las de otros asistentes inteligentes?
En Apple, creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Diseñamos nuestros productos para proteger los datos personales de los usuarios y trabajamos constantemente para reforzar esas protecciones. Esto también se aplica a nuestros servicios.
Nuestro objetivo con Siri es ofrecer la mejor experiencia a los clientes al tiempo que protegemos con toda atención su privacidad. Creemos que la privacidad de sus grabaciones de audio debería estar activada de forma predeterminada, sin necesidad de cambiar los ajustes de sus dispositivos. Con Apple, los clientes tendrán la opción de compartir sus audios para ayudar a mejorar Siri.
Desde su concepción, Siri se ha diseñado para proteger la privacidad del usuario, porque el negocio de Apple no depende de la recopilación de los datos de los usuarios. Utilizamos la menor cantidad de datos posible para ofrecer un servicio excelente y nuestra prioridad es procesar esos datos en el propio dispositivo (incluidas las peticiones a Siri).
Siri utiliza un identificador aleatorio (una larga cadena de letras y números asociada a un solo dispositivo) para hacer un seguimiento de los datos mientras se procesan, de modo que los datos no se vinculan a la identidad del usuario mediante su ID de Apple o número de teléfono, y creemos que este proceso es único entre los asistentes digitales utilizados actualmente. Para mayor protección aún, después de seis meses, los datos del dispositivo se desvinculan incluso del identificador aleatorio.
En iOS se puede ver el detalle de los datos a los que accede Siri y cómo protegemos la información durante el proceso entrando en Ajustes > Siri y Buscar > Acerca de “Consultar a Siri” y la Privacidad.
¿Siri está escuchando siempre? ¿Qué hacéis para evitar que Siri escuche si no he dicho “Oye Siri”?
No. Siri se ha diseñado para activar y enviar audio a Apple solo cuando se activa el dispositivo diciendo “Oye Siri”, se usa la prestación Levantar para Hablar del Apple Watch o se activa Siri físicamente con los botones correspondientes del iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods y HomePod.
Para reconocer “Oye Siri”, el audio se procesa en el dispositivo únicamente y pasa por varias fases de análisis para determinar si coincide con el patrón “Oye Siri”. El audio se envía al servidor solo si el dispositivo reconoce el patrón “Oye Siri”. Después, realizamos un proceso de prevención adicional en el servidor para analizar toda la petición y confirmar si está dirigida a Siri.
En ocasiones se produce lo que llamamos una “falsa activación” cuando Siri se activa sin querer. Estamos trabajando para reducir al mínimo las falsas activaciones y hemos actualizado el proceso de revisión para limitar el número de ellas que llegan a los revisores. Cuando reanudemos el programa de evaluación, una de las tareas del equipo será eliminar toda grabación en la que se determine que no había intención de activar Siri.
¿Qué significa que estáis minimizando la cantidad de datos a los que los revisores tienen acceso? ¿Qué podrán seguir oyendo?
Estamos realizando cambios en el proceso de evaluación humana para minimizar al máximo la cantidad de datos a los que los revisores tienen acceso para que solo vean los datos que realmente necesitan para hacer su trabajo eficazmente. Por ejemplo, el revisor solo podrá ver los nombres de los dispositivos y las habitaciones que configuras en la app Casa si la solicitud que se está evaluando implica controlar los dispositivos de la casa.
¿Por qué necesita Siri acceder a la información del usuario, como los contactos, los nombres de las listas de reproducción personales y los nombres de las salas y los dispositivos configurados en la app Home? ¿Apple puede identificarme o controlar mis dispositivos HomeKit?
Para poder realizar de forma precisa tareas personalizadas, Siri recoge y almacena algunos datos del dispositivo del usuario. Por ejemplo, cuando Siri detecta un nombre poco habitual, puede usar los nombres de Contactos para asegurarse de reconocerlo correctamente. En iOS se puede ver el detalle de los datos a los que accede Siri y cómo protegemos la información durante el proceso entrando en Ajustes > Siri y Buscar > Acerca de “Consultar a Siri” y la Privacidad.
Siri utiliza la menor cantidad posible de datos para ofrecer un resultado preciso. Por ejemplo, al preguntar sobre un evento deportivo, Siri utiliza la ubicación general para ofrecer resultados adecuados. Y al preguntar por el supermercado más cercano utiliza datos de ubicación más específicos.
Si se pide a Siri que lea los mensajes nuevos, Siri simplemente da la instrucción al propio dispositivo para que los lea en voz alta. El contenido de los mensajes no se transmite a los servidores de Siri porque no es necesario para cumplir esa petición del usuario.
¿Quiénes hacen la evaluación?
Si los clientes deciden participar en el programa, solo los empleados de Apple podrán escuchar las muestras de audio de las interacciones con Siri. Nuestro equipo borrará toda grabación en la que se determine que no había intención de activar Siri.
¿Por qué guardáis las transcripciones de los clientes que han decidido no activar la opción?
Las transcripciones generadas por ordenador se utilizan para mejorar Siri y su fiabilidad. Estas transcripciones se utilizan en el entrenamiento del aprendizaje automático para mejorar Siri, identificar patrones de uso habituales y actualizar los modelos de lenguaje y comprensión. También podrían utilizarse para solucionar problemas críticos que afecten a la fiabilidad de Siri.
¿Desactivar Siri es la única manera de que no conserve mis grabaciones y transcripciones de audio?
Por definición, a partir de la versión de software de otoño de 2019 ya no conservaremos grabaciones de audio de tus peticiones a Siri. Podremos usar transcripciones generadas por ordenador para ayudar a mejorar Siri. Durante un periodo máximo de seis meses, estas transcripciones tendrán asociado un identificador aleatorio, no tu ID de Apple. Si no quieres que se conserven las transcripciones de tus grabaciones de audio de Siri, puedes desactivar Siri y Dictado en Ajustes.