Cómo enviar los auriculares Powerbeats Pro a Apple para su reparación desde Canadá y Estados Unidos

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver tu producto a Apple.

1. Coloca cada uno de los auriculares Powerbeats Pro por separado en una bolsa pequeña de plástico y dobla las solapas para sellarlas. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.
   
2. Coloca cada una de las bolsas con los auriculares en uno de los huecos pequeños del protector de plástico.
   
3. Coloca el estuche de carga en la bolsa de plástico grande y dobla la solapa para sellarla.
   
4. Coloca la bolsa con el estuche de carga en el hueco grande del protector de plástico.
   
5. Despega la cinta protectora y colócala en la caja del modo indicado.*
   
6. Coloca la pegatina de la batería en la parte inferior de la caja marrón.  No la cubras con la cinta ni la pegues alrededor de un lado de la caja.
   
7. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.

* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

1. Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución.
2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.
3. Obtén un recibo de la empresa de mensajería.
4. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.

Configurar los auriculares Powerbeats Pro de reemplazo

1. Coloca los auriculares Powerbeats Pro en el estuche de carga. Mantén la tapa abierta.
2. Comprueba la luz LED de estado en la parte frontal del estuche. Debería parpadear en rojo.
3. Mantén pulsado el botón del sistema dentro del estuche durante 5 segundos. La luz de estado debería iluminarse en blanco. Si sigue parpadeando en rojo, conecta el estuche a una fuente de alimentación, cierra la tapa y espera 20 minutos.
4. Enlaza los Powerbeats Pro con tu dispositivo.

Enlazar con el iPhone

1. Con los auriculares aún dentro del estuche y la tapa abierta, coloca los Powerbeats Pro junto al iPhone desbloqueado. Aparecerá una animación de configuración en el iPhone.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Enlazar con otro dispositivo

1. Comprueba que el Bluetooth esté habilitado en tu dispositivo.
2. Con los auriculares aún dentro del estuche y la tapa abierta, mantén pulsado el botón del sistema de los Powerbeats Pro hasta que la luz LED parpadee.
3. Abre el menú Bluetooth en tu dispositivo. Por ejemplo, en el Mac, elige el menú Apple () > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en Bluetooth.
4. En la lista de dispositivos Bluetooth detectados, pulsa o haz clic en tus Powerbeats Pro.

© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU., y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Beats, Beats by Dr. Dre y el logotipo del círculo con la b son marcas comerciales o marcas de servicio de Beats, una filial de Apple.

Aviso para los clientes de California

1. De acuerdo con la sección 9844 del código de empresas y profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones y no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs), Sacramento, CA 95814 (EE. UU.). 

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio o reparación durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. 

El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. 

Si el defecto no se repara después de una cantidad razonable de intentos, el comprador podrá devolverlo y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a las protecciones ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.