Cómo enviar tu Apple TV a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés en Europa

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Lamentamos que tu Apple TV no funcione correctamente.

Tras ponerte en contacto con Apple para su reemplazo, recibirás un kit con un Apple TV de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el defectuoso para que Apple lo reciba en los diez días siguientes al envío del Apple TV de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe tu Apple TV en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple descubren que el Apple TV sufrió daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del Apple TV de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el Apple TV

Empaqueta el Apple TV defectuoso con los materiales de embalaje incluidos.

  1. Pon tu Apple TV en la bolsa de espuma.  No incluyas el cable de alimentación ni el mando de Apple.
  2. Introduce el Apple TV, que ya está en la bolsa de espuma, dentro de las fijaciones de espuma del paquete de envío.
  3. Coloca la pieza de espuma en la parte superior del Apple TV, de modo que puedas ver la abertura cicular por arriba.
  4. Cierra la caja y precíntala con la cinta adhesiva que se te ha proporcionado.

Envíar el Apple TV a Apple

  1. Si se incluye la etiqueta de envío para la devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.
  4. En unos días, comprueba que Apple ha recibido el Apple TV defectuoso.

* Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o si se entregó a la empresa de mensajería en mal estado.

Usar tu Apple TV de reemplazo

  1. Toma nota del número de serie del Apple TV nuevo. El Apple TV de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que reste de tu garantía limitada de un año del Apple TV o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Configura tu Apple TV de reemplazo.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, Apple TV y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. Los nombres de otros productos y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.

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