Cómo devolver el AirPod a Apple tras recibir uno de reemplazo en Europa

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Tras ponerte en contacto con Apple para solicitar una reparación, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas el producto original a Apple. No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.

Importante: Si cambias un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de diez días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un periodo de diez días, o si los técnicos de Apple descubren que este sufrió daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Empaquetar el AirPod con los materiales de embalaje incluidos

  1. Saca el AirPod de reemplazo de su embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.
  2. Coloca el AirPod defectuoso en el protector de la caja blanca deslizando el soporte del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede en el agujero del protector.
  3. Dobla la solapa en la parte superior del AirPod.
  4. Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y dobla también la solapa que sobresale del protector.
  5. Coloca el protector en la caja blanca.  El AirPod debe quedar boca arriba.  Cierra la tapa de la caja blanca.
  6. Coloca la caja blanca dentro del sobre acolchado blanco. No metas más artículos, por ejemplo, otro AirPod, el estuche de carga o el cable. No metas más artículos, como el estuche de carga o el cable. Si vas a devolver los dos AirPods, mételos en el mismo sobre en el que llegaron los AirPods de reemplazo.
  7. Sella el sobre con la banda adhesiva que encontrarás en la parte superior.
  8. Asegúrate de que la pegatina roja, negra y blanca de la batería se vea claramente en la parte exterior del sobre.

Enviar el AirPod a Apple

  1. Si se incluye la etiqueta de envío para la devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.
  4. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto defectuoso.

* Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o no se entregó al transportista en buen estado.

Usar el AirPod de reemplazo

  1. Si solo has recibido un AirPod de reemplazo, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía de tu producto original o del contrato de AppleCare, el período que sea más extenso.
  2. Coloca los AirPods de Apple en el estuche de carga y pulsa el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en blanco.
  3. Configura los AirPods.

© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods e iTunes son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare e iCloud son marcas de servicio de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. Los nombres de otros productos y de las empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.

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