Cómo devolver un AirPod a Apple desde Europa

Aquí te mostramos cómo enviar uno de tus AirPods a Apple después de recibir un reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Tras contactar con Apple para obtener servicio, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que nos devuelvas el producto original. Si solo vas a devolver un AirPod, recibirás una caja de envío con un solo compartimento (como la que se muestra en este artículo). Si tienes que devolver dos, recibirás una caja de envío con dos compartimentos. No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.

Importante: Si vas a cambiar un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha en que te enviemos el producto de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de 10 días, el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta Servicio técnico, reparación y reemplazo de los AirPods y los términos y condiciones.

Empaquetar el AirPod

1. Retira el AirPod de reemplazo del embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.

2. Coloca el AirPod en el protector de la caja blanca deslizando la parte alargada del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede en el agujero del protector.

   

3. Dobla la solapa en la parte superior del auricular.

   

4. Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y también la solapa que sobresale del protector.

   

5. Coloca el protector en la caja blanca. El auricular debe estar boca arriba. Cierra la tapa de la caja blanca.

   

6. Introduce la caja blanca en la caja de envío. No metas más artículos, por ejemplo, otro AirPod, el estuche de carga o el cable.

   

7. Cierra la caja y séllala con la cinta que se suministra.

   

8. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida. En Noruega, si tu caja de envío la entregó el servicio de correo nacional, devuelve el producto a través de la oficina de correos nacional local utilizando la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

   

Enviar el AirPod a Apple

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución cubra por completo la etiqueta de envío antigua, o quita esta última antes de pegar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otro lugar del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega. Los clientes residentes en Rusia deben programar la recogida en línea.

4. comprueba que Apple ha recibido el producto.

Usar el AirPod de reemplazo

1. Cuando solo sustituyes un AirPod, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.

2. Coloca el AirPod de Apple en el estuche de carga y pulsa el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en blanco.

3. Configura los AirPods.