Cómo devolver uno de tus AirPods a Apple desde Estados Unidos o Canadá
Aquí te mostramos cómo enviar uno de tus AirPods a Apple después de recibir un reemplazo.
¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?
Tras contactar con Apple para obtener servicio, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que nos devuelvas el producto original. Si solo vas a devolver uno de tus AirPods, recibirás una caja de envío con un solo compartimento (como la que se muestra en este artículo). Si tienes que devolver dos, recibirás una caja de envío con dos compartimentos. No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.
Importante: Si vas a cambiar un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha en que te enviemos el producto de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en el plazo de diez días, o si los técnicos de Apple descubren que este presenta daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.
Empaquetar el AirPod
Retira el AirPod de reemplazo del embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.
Coloca el AirPods original en el protector de la caja blanca deslizando la parte alargada del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod esté colocada en el agujero del protector.
Dobla la solapa en la parte superior del AirPod.
Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y también la solapa que sobresale del protector.
Coloca el protector en la caja blanca. El AirPod debe estar mirando hacia arriba. Cierra la tapa de la caja blanca.
Introduce la caja blanca en la caja de envío. No metas más artículos, por ejemplo, otros AirPods, el estuche de carga o el cable.
Cierra la caja de envío.
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.
Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.
* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Enviar los AirPods a Apple
Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución.
En el sitio web de la empresa de mensajería puedes programar la recogida o bien buscar una oficina de entrega.
Pide el recibo correspondiente a la empresa de mensajería.
Utilizar los AirPods de reemplazo
Cuando se reemplaza solo uno de los dos AirPods, el número de serie del producto no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.
Coloca los AirPods en el estuche de carga y pulsa el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en blanco.
© 2023 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y de empresas que se mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.
AVISO PARA CLIENTES DE CALIFORNIA
De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California (California Business and Professions Code), el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado de las reparaciones por escrito. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado ni por las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).
Los compradores de este producto en California tienen derecho al servicio y la reparación del producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.
