Cómo enviar los auriculares Beats a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación, aprende cómo preparar y devolver tu producto a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Empaquetar los auriculares Beats

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección Enviar los auriculares Beats a Apple.

1. Introduce los auriculares Beats en la bolsa de plástico.  No incluyas ningún accesorio con los auriculares (cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la bolsa debajo del plástico protector pegado a la pieza de cartón.

   

3. Dobla hacia abajo los lados plastificados de la pieza de cartón.

   

4. Dobla hacia arriba los otros lados.

   

5. Coloca la pieza de cartón en la caja. A continuación, cierra la caja.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva.*

   

Enviar los auriculares Beats a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Utiliza esta etiqueta para devolver el producto a Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto sin embalar a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución. No incluyas ningún accesorio en el paquete (como cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Japón

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio (como cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Empaqueta el producto en la caja y séllala con la cinta adhesiva proporcionada. No incluyas accesorios en la caja (como cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

   • Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

4. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

5. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas accesorios en la cartera de devolución (como cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Beats headphones” (Recogida Apple: auriculares Beats) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Usar los auriculares Beats después de una reparación.

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a utilizar los auriculares Solo3 Wireless, los auriculares Studio3 Wireless o los Beats EP después de una reparación.

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