Cómo enviar el Apple Watch a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para el Apple Watch, descubre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Antes de enviar el Apple Watch

1. Desenlaza el Apple Watch (si es posible). Al desenlazar, el iPhone intentará crear una copia de seguridad del Apple Watch. Cuando recibas el dispositivo reparado, podrás usar la copia de seguridad para restaurar el Apple Watch.

2. Retira la correa del Apple Watch.

   

Cómo empaquetar el Apple Watch

Los clientes de Australia y Japón pueden ir directamente a la sección Enviar el Apple Watch a Apple.

1. Mete el Apple Watch en la caja pequeña. No incluyas la correa, la pulsera de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

   

2. Dobla la parte superior de la caja pequeña. Deberías poder ver la cara del Apple Watch a través de la ventana transparente situada en la parte superior de la caja.

3. Cierra la caja pequeña con la tapa.

   

4. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

5. Dobla la tapa de la caja de envío y ciérrala.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.

   

Enviar el Apple Watch a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Utiliza esta etiqueta para devolver el producto a Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Lleva la etiqueta de envío y el Apple Watch sin empaquetar a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar su devolución. No incluyas la correa, la pulsera de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

4. El Apple Watch se reparará lo antes posible. Puedes consultar el estado de la solicitud de servicio en línea.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el Apple Watch al mensajero. No incluyas la correa, la pulsera de eslabones ni otros accesorios cuando entregues el Apple Watch al mensajero. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Malasia

El mensajero llevará una caja para recoger el Apple Watch para el servicio.

1. Empaqueta el Apple Watch en la caja y séllala con la cinta adhesiva proporcionada. No incluyas la correa, la pulsera de eslabones ni otros accesorios en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

4. Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero recoja el dispositivo llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

5. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

6. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el Apple Watch embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas la correa, la pulsera de eslabones ni otros accesorios en la cartera. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

• Usa el asunto “Apple collection - Apple Watch” (Recogida Apple: Apple Watch) seguida del número de envío de TNT.

• En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

• Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868, menciona que estás usando una cartera de prepago con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de recogida es una residencia o una empresa y proporciona tu número de teléfono..

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

El Apple Watch se reparará lo antes posible. Puedes consultar el estado de la solicitud de servicio en línea.

Usar el Apple Watch después del servicio

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar el Apple Watch después del servicio.