Cómo solucionar problemas de iSight

Importante: sigue estas instrucciones en orden. Prueba la cámara entre paso y paso para ver si el problema se ha resuelto.

Cámaras iSight incorporadas

Estos pasos corresponden a las cámaras iSight incorporadas en un ordenador, por ejemplo, en un iMac G5 (iSight), MacBook o MacBook Pro.

1. Comprueba si el problema es específico de una aplicación.
   Prueba con otra aplicación (iSight funciona con aplicaciones como iChat, PhotoBooth y iMovie HD 6) para ver si la cámara iSight experimenta el mismo problema en todas las aplicaciones. Si este problema solo se produce en una aplicación, prueba a volver a instalar esa aplicación.
2. Comprueba si el problema es específico del usuario.
   Prueba la cámara iSight en otra cuenta de usuario. Si el problema solo se produce con un usuario, el problema es aislado y depende de la configuración del usuario.
3. Averigua si el ordenador reconoce la cámara iSight
   Mira en Perfil de Sistema (en la carpeta Utilidades, dentro de la carpeta Aplicaciones). Debajo del encabezado USB, comprueba si la cámara iSight se ha detectado.
4. Restablece el SMC o la PMU
   Restablece el SMC o la PMU de tu ordenador y a continuación, vuelve a mirar el Perfil de Sistema. (Instrucciones para restablecer el SMC para iMac G5 (iSight), iMacs con procesador Intel; instrucciones para restablecer la PMU para MacBook y MacBook Pro).

Si tu cámara iSight incorporada no funciona correctamente después de haber realizado todos estos pasos, es posible que necesites ponerte en contacto con Apple o con un Proveedor de servicios autorizado de Apple para que realice la reparación.

Cámaras iSight independientes

Las instrucciones que se especifican en esta sección se aplican si tienes una cámara iSight que no está incorporada en el ordenador pero se conecta al mismo a través de un cable FireWire.

1. Asegúrate de que el cable esté bien enchufado.
   Las conexiones que no se realizan bien constituyen la causa más común de problemas de hardware. Sigue estas instrucciones rápidas para asegurarte de que el cable iSight está enchufado completamente.
   1. Apaga el ordenador y la cámara.
   2. Desenchufa el cable FireWire del ordenador y de la cámara.
   3. Espera unos segundos.
   4. Con firmeza pero sin forzarlo, enchufa el cable de nuevo en la cámara y en el ordenador.
      Advertencia: los puertos FireWire están codificados de forma que el cable FireWire se inserte solamente de una manera. Asegúrate de que insertas el cable FireWire en el puerto del FireWire en la orientación correcta.
   5. Reinicia el ordenador.
   6. Si la luz verde situada en la parte superior de la iSight no se enciende, apaga la cámara girando el objetivo con cuidado.
   7. Inicia iChat AV.
   
   Si tu cámara iSight continúa funcionando de manera incorrecta, sigue los pasos que se especifican a continuación.
2. Comprueba si funciona en un puerto FireWire diferente.
   Algunos Mac tienen más de un puerto FireWire. Si tu ordenador tiene otro puerto FireWire, desconecta la cámara iSight del puerto actual y enchúfala en el otro. Reinicia el ordenador y prueba la cámara antes de continuar con el paso tres.
3. Comprueba si funcionan otros dispositivos FireWire.
   Si tienes otro dispositivo FireWire, por ejemplo, una cámara de vídeo o un disco duro externo, enchúfalo en el ordenador para comprobar si funciona. Si los otros dispositivos FireWire funcionan, esto significa que el puerto FireWire del ordenador funciona correctamente. Si los otros dispositivos FireWire no funcionan, es posible que el ordenador tenga un problema. Ponte en contacto con un Proveedor de servicios autorizado de Apple para obtener ayuda.
4. Determina si existe alguna incompatibilidad con otro dispositivo FireWire.
   Si hay más de un dispositivo FireWire conectado a tu ordenador, es posible que exista una incompatibilidad entre dos de los dispositivos. Para excluir esta posibilidad, desconecta todos los demás dispositivos FireWire del ordenador, incluidos discos duros externos, unidades de CD/DVD, otras cámaras y equipos de conexión basados en FireWire, por ejemplo concentradores y repetidores. Si tu cámara iSight funciona normalmente cuando quitas los otros dispositivos FireWire, enchúfalos de nuevo uno a uno para determinar cuál de ellos causa el problema.
5. Comprueba que el cable FireWire está en buen estado.
   Sigue estos pasos para probar el cable FireWire:
   1. Selecciona Acerca de este Mac en el menú Apple.
   2. Haz clic en Más información. A continuación se abre la ventana Perfil de Sistema.
   3. En la ventana Perfil de Sistema, haz clic en la opción Dispositivos y volúmenes.
   4. Haz clic en el triángulo del área de información del FireWire, si es necesario.

   La información sobre la cámara iSight debe aparecer en el campo Información de FireWire. Si ves la cámara iSight en este campo, el cable está en buen estado. Una vez que hayas confirmado que el cable que estás utilizando está en buen estado, utilízalo para enchufar tu iSight en el ordenador. Si la luz verde situada de la parte superior de la cámara no se enciende inmediatamente (en un segundo), es posible que exista un problema con la cámara. Rellena una Solicitud de reparación de iSight para reparar la cámara.
   Importante: no envíes la cámara iSight a reparar hasta que hayas realizado cada uno de los pasos de la sección de solución de problemas.

   Si el cable FireWire que se incluye con la cámara iSight no funciona, utiliza otro cable FireWire que sepas que funciona. Si este cable funciona, existe un problema con el cable FireWire de la cámara iSight. Si tu cámara se encuentra dentro del periodo de garantía limitada, rellena la Solicitud de reparación de iSight para recibir un cable de repuesto.

6. Comprueba si existe un problema con la cámara.
   Si aparece información sobre la cámara iSight en Perfil de Sistema pero la cámara continúa sin funcionar, sigue estos pasos:
   1. Abre iChat AV.
   2. Selecciona Preferencias en el menú de iChat.
   3. Haz clic en el botón Vídeo.
   4. Gira la parte delantera del objetivo de la cámara iSight para abrir la tapa del diafragma. La luz verde de la cámara se enciende cuando se abre la tapa del diafragma.

   La imagen de vídeo de la cámara iSight debe aparecer en la pantalla. Si la pantalla es azul o negra, es posible que exista un problema con la cámara. Rellena una Solicitud de reparación de iSight para reparar la cámara.