Cómo devolver el estuche de carga de los AirPods a Apple tras recibir uno de reemplazo en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que el estuche de carga de tu AirPod no funcione correctamente.

Tras ponerte en contacto con Apple para su reemplazo, recibirás un kit con un estuche de carga del AirPod de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el estuche de carga de los AirPods defectuoso (a menos que hayas recibido uno de reemplazo por haberlo perdido) para que Apple lo reciba en los diez días siguientes al envío del estuche de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un periodo de diez días, o si los técnicos de Apple descubren que este sufrió daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Preparar y empaquetar el estuche de carga con los materiales de embalaje incluidos

  1. Deja que la batería del estuche de carga defectuoso se descargue del todo.
  2. Saca el estuche de carga de reemplazo de su embalaje.
  3. Coloca el estuche de carga defectuoso en el protector de la caja blanca (de donde has sacado el estuche de carga de reemplazo). Cierra la tapa de la caja blanca.
  4. Introduce la caja blanca dentro de la caja de envío marrón. No metas más artículos, por ejemplo, los AirPods o el cable del estuche de carga.
  5. Cierra la caja marrón.
  6. Precinta la caja marrón con la cinta de embalaje incluida.
  7. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja marrón. Esta etiqueta es tu recibo. Anota el número de seguimiento de la etiqueta de devolución.
  8. Asegúrate de que la pegatina roja, negra y blanca de la batería se vea claramente en la parte exterior de la caja.

Enviar el estuche de carga del a Apple

  1. Encuentra el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución.
  2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.*
  3. Pide a la empresa de transporte que te dé un recibo.
  4. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el estuche de carga defectuoso.

* Apple no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío si el paquete no estaba bien precintado o no se entregó al transportista en buen estado.

Usar el estuche de carga del de reemplazo

  1. Registra el número de serie del estuche de carga de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía de tu producto original o del contrato de AppleCare, lo que dure más.
  2. Coloca los AirPods en el estuche de carga y pulsa el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en blanco.
  3. Configura los AirPods.

© 2019 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países. Los nombres de otros productos y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California, el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado por escrito para las reparaciones. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado o las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de electrónica y reparación de aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).

2. Los compradores de este producto en California tienen derecho a su servicio y reparación durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El período de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o vendedor durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección o los recursos que otras leyes otorguen al comprador.

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