Cómo enviar el iPhone a Apple para que lo reparen en Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para el iPhone, descubre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Antes de enviar el iPhone

Sigue estos pasos antes de enviar el iPhone para su reparación o reemplazo. Si no se enciende o no responde, realiza todos los pasos que puedas:

1. Crea una copia de seguridad del iPhone.

2. Elimina el iPhone de la lista de dispositivos de tu ID de Apple.

3. Borra los datos del iPhone y apágalo.

4. Extrae la tarjeta SIM del iPhone (si funciona con tarjeta) y guárdala en un lugar seguro. Si el iPhone utiliza una eSIM, ponte en contacto con el proveedor de telefonía móvil para suspender el servicio, si es necesario.

Embalar el iPhone

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección Enviar el iPhone a Apple.

1. Mete el iPhone en la bolsa. No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de corriente ni otros accesorios. Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la bolsa en la caja de envío.

   

3. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.

   

Enviar el iPhone a Apple

Selecciona tu país o región*:

Australia

Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Utiliza esta etiqueta para devolver el producto a Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto sin embalar a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución. No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de corriente, la tarjeta SIM ni otros accesorios en el paquete. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

4. Transcurridos unos días, comprueba que Apple ha recibido el producto.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el iPhone al mensajero. No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de corriente, la tarjeta SIM ni otros accesorios. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Introduce el producto en la caja y séllala con la cinta adhesiva proporcionada. No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de corriente, la tarjeta SIM ni otros accesorios en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

4. Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

5. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

6. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas los auriculares estéreo, el cable USB, el adaptador de corriente, la tarjeta SIM ni otros accesorios en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribe un correo electrónico

• Usa el asunto “Apple collection - iPhone” (Recogida Apple: iPhone) seguido del número de envío de TNT.

• En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

• Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868, menciona que estás usando una cartera de prepago con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de recogida es una residencia o una empresa y proporciona tu número de teléfono.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Usar el iPhone después de una reparación

Registra el número de serie del iPhone de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende a usar el iPhone después de un servicio.