Si ves un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay

Si ves uno de estos mensajes, significa que los diagnósticos de iOS o iPadOS han detectado un problema en el iPhone o iPad.

Obtener información sobre estos mensajes

Si aparece un distintivo rojo con un número en el icono de la app Ajustes:

  1. Abre la app Ajustes.

  2. Toca el mensaje para obtener más información al respecto.

Problema de datos móviles detectado

Si aparece un mensaje sobre un problema de datos móviles, se ha producido un problema al actualizar las prestaciones de comunicación móvil o se ha producido un problema temporal con el servicio móvil en el iPhone o iPad.

La pantalla del iPhone muestra un mensaje sobre un problema de datos móviles que indica que el teléfono no puede acceder a los datos móviles.

Ejecutar los diagnósticos de datos móviles

Para obtener más información sobre un problema de datos móviles, realiza diagnósticos de datos móviles.

Debes tener un modelo de iPhone con iOS 18 o una versión posterior para ejecutar diagnósticos en la app Soporte de Apple.

  1. Conéctate a la red wifi y asegúrate de descargar la versión más reciente de la app Soporte de Apple.

  2. Abre la app Soporte de Apple.

  3. Toca Datos Móviles.

  4. Toca Ejecutar Diagnóstico.

  5. Toca Aceptar para los términos y condiciones.

  6. Sigue las recomendaciones proporcionadas por los diagnósticos.

Problema de banda ultraancha detectado

Si ves este mensaje en modelos de iPhone compatibles con la banda ultraancha, significa que ha habido un problema al actualizar la prestación de la banda ultraancha de tu iPhone.

La pantalla del iPhone muestra un mensaje sobre un problema de banda ultraancha que indica que el teléfono no puede usar la banda ultraancha.

Problema de Apple Pay detectado

Si ves un mensaje conforme se ha detectado un problema de Apple Pay, no podrás usar el servicio ni Cartera para efectuar pagos ni acceder a este hasta que vuelvas a instalar iOS o iPadOS en tu dispositivo. Es posible que algunos pases de Cartera se puedan usar mientras los pagos no están disponibles.

La pantalla del iPhone muestra un mensaje sobre un problema de Apple Pay que indica que el teléfono no puede usar Apple Pay.

Pasos para los problemas relacionados con la banda ultraancha y Apple Pay

  1. Asegúrate de tener una copia de seguridad de tu iPhone o iPad.

  2. Conecta tu dispositivo a un ordenador que tenga la última versión de macOS, iTunes o Dispositivos Apple. En un Mac con macOS Catalina o una versión posterior, abre una ventana del Finder. En un Mac con macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes. En un PC con Windows, abre iTunes o Dispositivos Apple.

  3. Si aparece el mensaje «Confiar en este ordenador», desbloquea el dispositivo y toca Confiar.

  4. Selecciona tu dispositivo.

  5. En el Finder o en Dispositivos Apple, haz clic en General. O en iTunes, haz clic en Resumen. Entonces:

    1. En un Mac: pulsa Comando y haz clic en Buscar Actualización.

    2. En un ordenador Windows: pulsa Control y haz clic en Buscar Actualización.

  6. Haz clic en Descargar y actualizar. y sigue las instrucciones en pantalla.

El ordenador descargará y reinstalará la versión actual del software en el dispositivo. No desconectes el dispositivo del ordenador hasta que finalice la descarga.

Si el mensaje sigue apareciendo, es posible que el dispositivo requiera reparación. Obtener soporte.

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