Cuándo contactar con un desarrollador de apps para obtener ayuda
- Si una app no funciona pero el problema no afecta a otras.
- Si no puedes usar una compra dentro de la app, por ejemplo, un nivel de juego adicional o eliminar la publicidad.
Ponerse en contacto con el desarrollador de una app iOS, iPadOS o watchOS
- Abre el App Store en el iPhone, el iPad o el iPod touch.
- Busca la app y púlsala. Si no la encuentras, pulsa el botón de la cuenta
o tu foto en la parte superior de la pantalla, pulsa “Comprado”, elige “No en este [dispositivo]” y pulsa la app. - Aparece la página del producto de la app. Desplázate hasta la sección “Valoraciones y reseñas” y, a continuación, pulsa “Soporte de app”. Si no ves esta opción, comprueba que has iniciado sesión con el ID de Apple correcto.
Para apps en el Apple Watch
Usa el iPhone que está enlazado al Apple Watch y sigue los pasos para este dispositivo.
Ponerse en contacto con el desarrollador de una app macOS
- Abre el App Store en el Mac.
- Haz clic en el botón de inicio de sesión o en tu foto.
- Aparece una lista de apps. Haz clic en la que quieras. Si no la encuentras, usa la barra de búsqueda.
- Aparece la página del producto de la app. Desplázate hasta la sección “Valoraciones y reseñas” y, a continuación, haz clic en “Soporte de app”. Si no ves esta opción, comprueba que has iniciado sesión con el ID de Apple correcto.
¿La app no es del App Store?
Si tienes un problema con una app en el Mac, pero la app no es del App Store, descubre cómo contactar con un desarrollador externo.
Ponerse en contacto con el desarrollador de una app tvOS
- Abre el App Store en el Apple TV.
- Busca la app y selecciónala.
- Aparece la página del producto de la app. Desplázate hasta la parte inferior de la página. Encontrarás el sitio web del desarrollador en el apartado de información.
Si aún necesitas ayuda
Si no puedes encontrar la información de contacto del desarrollador, busca en internet.