Si Touch ID no funciona en tu iPhone o iPad

Qué hacer si no puedes desbloquear un dispositivo iOS con Touch ID, no puedes registrar una huella digital o se te pide que introduzcas un código.

¿Dónde está el sensor Touch ID?

El sensor Touch ID se encuentra en el botón de inicio o, en el caso del iPad mini (6.ª generación) y el iPad Air (4.ª y 5.ª generación), en el botón superior. Sigue los pasos que se indican a continuación y las instrucciones en pantalla te dirán qué botón tienes que usar. Si no sabes cuál debes usar, obtén información sobre los distintos botones del iPad.

Sigue estos pasos. Intenta utilizar Touch ID después de cada paso:

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS o iPadOS.

  2. Asegúrate de que tanto tus dedos como el sensor Touch ID estén limpios y secos.* Para limpiar la suciedad o los residuos del sensor Touch ID, utiliza un paño limpio que no desprenda pelusa.

  3. El dedo debe tapar el sensor Touch ID por completo y estar en contacto con el anillo metálico que lo rodea. Mientras Touch ID está escaneando, no debes tocar demasiado rápido ni mover el dedo.

  4. Si estás usando una funda o un protector de pantalla, asegúrate de que no tapen el sensor Touch ID ni el anillo que lo rodea.

  5. Ve a Ajustes > Touch ID y código, y asegúrate de que Desbloqueo del iPhone o iTunes Store y App Store están activados, y de que has registrado una o más huellas.

  6. Prueba a registrar un dedo distinto.

¿Sigue sin funcionar?

Si los pasos anteriores no han funcionado, ves “Error: no se pudo completar la configuración de Touch ID” u ocurre alguna de las siguientes situaciones cuando vas a Ajustes > Touch ID y código, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple, o bien contacta con el soporte de Apple:

  • No puedes activar Touch ID

  • Touch ID aparece atenuado o en gris

Si tienes que introducir tu código

Puede que tengas que introducir tu código o ID de Apple en vez de utilizar Touch ID en estas situaciones:

  • Acabas de reiniciar el dispositivo

  • No se reconoce tu huella al quinto intento consecutivo

  • No has desbloqueado el dispositivo en más de 48 horas

  • No has desbloqueado el iPhone con el código de acceso en los últimos 6,5 días, y no lo has desbloqueado con Face ID o Touch ID en las últimas 4 horas

  • El iPhone recibe un comando de bloqueo remoto

  • Registras o eliminas las huellas dactilares

  • Intentas abrir Touch ID y código en el menú Ajustes

  • Utilizas Emergencia SOS

  • Ves tus datos médicos

* La humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la sequedad de la piel podrían afectar al reconocimiento de la huella. De la misma forma, algunas actividades también pueden afectar a la función de reconocimiento, como el ejercicio físico, la ducha, la natación, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten a la calidad de la huella.

¿Necesitas más ayuda?

Cuéntanos más sobre lo que está pasando y te sugeriremos lo que puedes hacer a continuación.

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