¿En qué consiste el examen?
El examen de certificación de servicio de Mac (9L0-012) es una prueba de conocimientos por ordenador que ofrece Pearson VUE en línea. En este examen se permite utilizar materiales de consulta, y se anima a las personas que lo realicen a emplear referencias de Apple para responder a las cuestiones de la prueba.
Si se aprueba el Examen de certificación de servicio de Mac, se completa el requisito de hardware para obtener la certificación de Técnico de Macintosh certificado por Apple (ACMT) 2015.
Resumen del examen
- Número de secciones: 18
- Número de objetivos: 38
- Número total de preguntas: 70
- Nota mínima: 80 % en total (al menos 55 de las 70 preguntas para aprobar)
- Duración máxima: 2 horas
NOTA IMPORTANTE
Este examen incluye dos secciones puntuables independientes; se deben aprobar las dos para poder aprobar todo el examen. Este requisito se aplica además de la calificación total necesaria para aprobar que se ha mencionado anteriormente:
- La sección Precauciones contra descargas electrostáticas se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
- La sección Seguridad del técnico se debe aprobar obligatoriamente (al menos 4 de 5 para aprobar)
Si no se aprueban ambas secciones, el examen estará suspenso, aunque el informe con la puntuación contenga una puntuación de aprobado.
EXAMEN DE CERTIFICACIÓN DE SERVICIO DE MAC (ACMT) 9L0-012: SECCIONES Y TEMAS
Solución de problemas (cinco preguntas)
- Identificar preguntas abiertas y cerradas.
- Identificar los componentes y los procedimientos de la solución de problemas sistemática.
Precauciones contra descargas electrostáticas (cinco preguntas)
- Describir los estándares de Apple en cuanto a las precauciones contra descargas electrostáticas.
- Identificar los componentes adecuados para configurar una estación de trabajo protegida frente a descargas electrostáticas.
- Identificar las herramientas, el equipo y los procedimientos correctos para configurar y usar convenientemente una estación de trabajo protegida frente a descargas electrostáticas.
- Describir cómo identificar correctamente los efectos de los daños por descargas electrostáticas en un producto determinado.
Seguridad del técnico (cinco preguntas)
- Identificar los problemas de seguridad de Apple relacionados con productos de Apple concretos.
- Describir los procedimientos de seguridad que se aplican a la sustitución de piezas de repuesto de productos de Apple concretos.
- Describir cómo responder correctamente a los problemas de seguridad que pueden surgir durante la reparación de un producto de Apple concreto.
- A partir de las descripciones proporcionadas por los clientes, identificar los problemas de seguridad y las respuestas para problemas de productos concretos.
Daños accidentales (dos preguntas)
- Describir los procedimientos para la inspección visual/mecánica de productos de Apple concretos.
- En función de las imágenes y las descripciones proporcionadas, determinar las opciones de reparación y cobertura de la garantía para productos de Apple concretos.
Conocimiento de los productos y referencias (seis preguntas)
- Con el número de serie de un producto, identificar correctamente un producto de Apple por el nombre de AppleCare.
- Según la documentación de Apple, determinar las especificaciones y las características de productos de Apple concretos.
- Con un producto de Apple concreto, describir las herramientas especializadas usadas en la reparación.
Diagnóstico (cuatro preguntas)
- En una situación de servicio concreta, identificar el diagnóstico de software correcto que se ha de usar.
Administración de energía (cuatro preguntas)
- Describir cómo evaluar y aislar los problemas de administración de energía con los sistemas OS X.
- Identificar el adaptador de CA correcto para un producto de Apple determinado.
- Describir cómo maximizar la vida útil de la batería de productos de Apple concretos.
Periféricos (cuatro preguntas)
- Dado un problema de conectividad con un dispositivo periférico, describir los pasos de solución de problemas recomendados para el problema en cuestión.
- Dado un problema de conectividad con una pantalla externa, describir los pasos de solución de problemas recomendados para el problema en cuestión.
Redes inalámbricas (cuatro preguntas)
- Identificar los procedimientos correctos para solucionar problemas concretos con las redes inalámbricas.
- Describir cómo configurar una red inalámbrica usando un producto inalámbrico de Apple.
Reparación del iMac (cinco preguntas)
- Describir los procedimientos correctos para solucionar un problema de servicio concreto de un ordenador iMac.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar los problemas de seguridad de los ordenadores iMac.
Reparación del Mac mini (dos preguntas)
- Describir los procedimientos correctos para solucionar un problema de servicio concreto de un ordenador Mac mini.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
Reparación del MacBook Pro (nueve preguntas)
- Describir los procedimientos correctos para solucionar problemas de servicio concretos de un ordenador MacBook Pro.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar los problemas de seguridad de los ordenadores MacBook Pro.
Reparación del MacBook Air (ocho preguntas)
- Describir los procedimientos correctos para solucionar los problemas de servicio concretos de un ordenador MacBook Air.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar los problemas de seguridad de los ordenadores MacBook Air.
Reparación del Mac Pro (siete preguntas)
- Describir los procedimientos correctos para solucionar los problemas de servicio concretos de un ordenador Mac Pro.
- Describir los pasos de la solución de problemas sistemática.
- Identificar los problemas de seguridad de los ordenadores Mac Pro.