Después de llevar a cabo cada uno de los pasos, comprueba si sigues necesitando ayuda.
Comprobar que todos los elementos están encendidos, conectados y dentro del alcance
Asegúrate de que el router de Internet esté conectado al módem y de que ambos estén encendidos. Si el router y el módem están combinados, asegúrate de que el dispositivo esté encendido.
Mantén el Apple TV dentro del alcance del router. Si está demasiado lejos, no recibirá la señal. Para evitar problemas con la señal, no coloques el Apple TV encima o a un radio de menos de 30 cm de tu router Wi-Fi.
Conectarse a la red Wi-Fi
En el Apple TV 4K o Apple TV (4.ª generación), ve a Ajustes > Red. En el Apple TV (2.ª o 3.ª generación), ve a Ajustes > General > Red. Escoge el nombre de una red Wi-Fi compatible a la que conectarte. Introduce la contraseña de la red Wi-Fi, si se solicita. Si no conoces la contraseña, busca ayuda.
El Apple TV no se puede conectar a redes que requieran un inicio de sesión adicional o secundario, como iniciar sesión en una página web. Entre estas redes, llamadas cautivas, pueden figurar redes gratuitas y de pago de lugares como empresas, escuelas, residencias de estudiantes, apartamentos, hoteles y establecimientos comerciales.
Reiniciar el Apple TV, el router y el módem
Después de reiniciar cada dispositivo, comprueba si todavía necesitas ayuda. En el Apple TV 4K o Apple TV (4.ª generación), ve a Ajustes > Sistema y selecciona Reiniciar. En el Apple TV (2.ª o 3.ª generación), ve a Ajustes > General y selecciona la opción Reiniciar.
Desenchufa de la corriente el router y el módem de cable o ADSL. Después, vuelve a enchufarlos.
Utiliza un cable Ethernet y comprueba si hay actualizaciones del software pendientes
Intenta conectar directamente el Apple TV a tu router o al cable o módem ADSL, utilizando un cable Ethernet. A continuación, conéctate a la red y comprueba las actualizaciones de software.
En el Apple TV 4K o Apple TV (4.ª generación), ve a Ajustes > Sistema > Actualización de software.
En el Apple TV (2.ª o 3.ª generación), ve a Ajustes > General > Actualizar software. Si hay una actualización, instálala. A continuación, desenchufa el cable Ethernet e intenta conectarte de nuevo a tu red Wi-Fi.
¿Sigues sin poder conectarte?
- Comprueba que no hay interferencias en la zona.
- Si estás conectado la red Wi-Fi, pero no puedes acceder a Internet, intenta usar la red Wi-Fi con otro dispositivo. Si no puedes acceder a Internet con el otro dispositivo, puede que haya un corte en el servicio. Llama a la compañía de cable o proveedor de acceso a Internet para recibir ayuda.
- Prueba a conectarte a una red Wi-Fi en otro lugar diferente. Si el Apple TV se conecta de este modo, tendrás que solicitar ayuda con la red Wi-Fi. Si el Apple TV no se conecta a ninguna red Wi-Fi, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
- Asegúrate de que el router Wi-Fi cuente con la versión de firmware más reciente. Si utilizas una estación base AirPort, obtén información acerca de ella. Si necesitas ayuda para actualizar un router de otra marca distinta de Apple, ponte en contacto con el fabricante. Además, asegúrate de que el router funcione con el Apple TV.
Más información
- El Apple TV se conecta a Internet por Wi-Fi o Ethernet. Si utilizas un cable Ethernet, el Apple TV usa automáticamente esa conexión en lugar de la red Wi-Fi.
- Puede que el Apple TV sea capaz de conectarse a determinadas redes de centros educativos o empresas que utilicen un perfil. Pide más información al administrador de sistema de la red.