Si tu iPhone, iPad o iPod touch no se conecta a una red wifi

Obtén ayuda para conectar tu iPhone, iPad o iPod touch a una red wifi.

Comprobar que tu router está encendido y que te encuentras dentro de su alcance

Si estás demasiado lejos del router wifi, no recibirás su señal, así que asegúrate de que estás dentro de su alcance. 

 

Comprobar que tienes la red Wi-Fi activada en tu dispositivo y que puedes ver la red a la que te quieres conectar

Ve a Ajustes >Wi-Fi y asegúrate de que la red Wi-Fi esté activada. Pulsa el nombre de tu red Wi-Fi para conectarte a ella. Si ves una marca de verificación azul junto al nombre de la red, es que estás conectado.

Si ves que la opción de conexión automática está desactivada bajo el nombre de la red wifi, púlsala para activarla.

Un iPhone en la pantalla Ajustes > Wi-Fi. Hay una marca de verificación azul junto al nombre de la red wifi.

Introducir la contraseña de la red Wi-Fi, si se solicita

Si se te pide, introduce la contraseña de la red wifi. Obtén ayuda si no conoces tu contraseña.

Aunque escribas la contraseña correcta, puede que te aparezcan los mensajes “No se puede unir a la red” o “Contraseña incorrecta”. Reinicia todos tus dispositivos y vuelve a escribir la contraseña.

 

Comprobar problemas con la red wifi

Si iOS o iPadOS detecta un problema con la conexión wifi, puede que veas una recomendación wifi debajo del nombre de la red a la que tienes conexión. Por ejemplo, puedes ver el aviso “No hay conexión a internet”. Para obtener más información, pulsa la red wifi.

Un iPhone en la pantalla Ajustes > Wi-Fi. Debajo del nombre de la red, aparece “No hay conexión a internet”.

Examinar los cables y las conexiones

Si sigues sin poder conectarte a tu red o a internet, asegúrate de que el router está encendido y conectado al módem.

 

Reiniciar

Intenta reiniciar tu dispositivo iOS o iPadOS. Aquí puedes consultar cómo reiniciar el iPhone, el iPad o el iPod touch.

A continuación, reinicia el router y el cable o módem DSL. Para reiniciar el router o módem, desconéctalo y vuelve a conectarlo. 

Después de reiniciar todos los dispositivos, comprueba si se ha solucionado el problema.

  

¿Sigues sin poder conectarte?

Restablece los ajustes de red. Si usas iOS o iPadOS 15 (o una versión posterior), pulsa Ajustes > General > Transferir o restablecer el [dispositivo] > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Si usas iOS o iPadOS 14 (o una versión anterior), pulsa Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes wifi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaste antes.

Un iPhone en la pantalla Ajustes > General > Transferir o restablecer el [dispositivo] > Restablecer. La opción “Restablecer ajustes de red” está seleccionada.

Más ayuda

  • Si tienes conexión a una red wifi pero no puedes acceder a internet, prueba a usar esa red wifi en otros dispositivos. En caso de que no puedas acceder a internet usando los demás dispositivos, puede que haya algún problema con el servicio. Llama a tu compañía de cable o a tu proveedor de internet para obtener ayuda.
  • Prueba a conectarte a una red Wi-Fi en otro lugar. Si el dispositivo se conecta, tendrás que solicitar ayuda para tu red wifi. Si el dispositivo no se puede conectar a ninguna red wifi, ponte en contacto con Apple.
  • Actualiza tu router wifi con el firmware más reciente y asegúrate de que es compatible con tu producto de Apple. Para más información, contacta con el fabricante del router.
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