Acerca de la cobertura de soporte y las opciones de servicio

Si quieres actualizar la información sobre tus compras o contratos de nuestros registros, estamos aquí para ayudarte.

Más información acerca de la información proporcionada

Conocer las limitaciones del sistema de cobertura del servicio de Apple (“Sistema”) puede servir para evitar problemas. La información del Sistema está pensada para ayudar a los clientes a determinar si el servicio para sus productos está cubierto por los términos de la garantía limitada de Apple o por un contrato de servicio ampliado de Apple, como el AppleCare Protection Plan+ y AppleCare+.

Para aquellos clientes cuyos productos están cubiertos por leyes o normas de protección del consumidor del país, de la región o del estado donde se haya realizado la compra, es posible que la cobertura de servicio descrita en el Sistema no refleje todos los derechos y recursos expresados en dichas leyes o normas de protección al consumidor. Esto puede incluir el derecho de los clientes de California y otras jurisdicciones a disfrutar de un periodo de garantía ampliado el número de días naturales durante los que el producto no ha permanecido en posesión del cliente debido a las reparaciones cubiertas. Para calcular el número de días que se amplía el periodo de garantía, Apple puede solicitar a los clientes que envíen el recibo de compra original del producto y la documentación relativa al servicio de reparación. Además, ten en cuenta que la información del Sistema no refleja ningún otro programa adicional que pueda ampliar la cobertura de Apple, como los que se describen en la página Programas de sustitución y ampliación de reparaciones.

La información de cobertura del servicio descrita en el Sistema se basa en la información de fecha de compra que tiene Apple. En función de cuándo registraste tu producto, o de si lo hiciste, si lo compraste en un Distribuidor Autorizado Apple o en una tienda Apple Store, la fecha de compra estimada puede ser incorrecta. Si crees que la información no es exacta, actualízala poniéndote en contacto con Apple mediante el enlace correspondiente de esta página. La información y la cobertura de garantía de servicios de reparaciones enviadas recientemente pueden no aparecer en los registros del Sistema. Los clientes no deben utilizar el Sistema para cualquier propósito ilegal o prohibido por ley, ni para solicitar la realización de actividades ilegales o que infrinjan los derechos de Apple o de otros.

Ley de defensa del consumidor

La garantía limitada de un año de Apple1, del AppleCare Protection Plan y las ventajas de AppleCare+ se añaden a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información, haz clic aquí

Si crees que tienes una reclamación válida en virtud de la ley de defensa del consumidor, ponte en contacto con nosotros

Guarda el recibo de compra y la prueba de cobertura en un lugar seguro

Coloca en un lugar seguro el recibo de compra del producto y, si procede, la prueba de cobertura de AppleCare. Si hay alguna duda sobre la elegibilidad de tu producto, es posible que para los servicios de cobertura de la garantía o el contrato de servicios de AppleCare te soliciten proporcionar una copia de estos documentos. Cuando necesites el servicio, Apple puede pedirte que envíes el recibo de compra original del producto para comprobar la elegibilidad para el servicio de garantía, aunque ya hayas registrado el producto. La garantía sigue siendo la misma tanto si se registra como si no.

Más información acerca de la actualización de los registros de Apple

Si la fecha de caducidad de tu cobertura no es correcta

Si la fecha de caducidad estimada para el soporte técnico telefónica, la garantía limitada o el contrato de AppleCare para tu número de serie es incorrecta, ponte en contacto con nosotros. Tendrás que enviar el recibo de compra original del producto a Apple para que podamos actualizar la fecha de compra. Un recibo de compra con el número de recibo, la descripción del producto, la fecha de compra original, el precio y la información del distribuidor constituye una prueba de compra válida.

Para actualizar la fecha de compra, envía a Apple tu prueba de compra

Si no encuentras el contrato de AppleCare

Si has comprado un contrato de AppleCare, como el AppleCare Protection Plan, y no aparece en tus resultados, puede que tengas que registrar tu contrato de AppleCare.

Registra tu contrato de AppleCare

Más información acerca de la cobertura de Apple para tu producto

No todos los planes de AppleCare están disponibles en todos los países o regiones.

Más información acerca de las opciones de servicio

Apple proporciona diferentes opciones cuando es preciso reparar los productos, como el servicio de entrega personal, de envío por correo y de piezas para reparación Hazlo tú mismo. La disponibilidad depende del producto y del país o de la región en el que se solicite el servicio.

  • Puedes ir directamente a la página Comprobar la cobertura. Solo tienes que indicar el número de serie y Apple te mostrará las opciones disponibles.
  • También puedes visitar Soporte técnico en línea de Apple y elegir el producto del que quieras obtener más información. Encontrarás manuales, descargas, consejos para solucionar problemas y mucho más.

1. En Turquía, tu dispositivo queda cubierto por la garantía limitada de Apple durante dos años.

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