Diagnóstico iTunes recopila y muestra información acerca de tu ordenador, pero no soluciona los problemas. Usa la información que te proporcione Diagnóstico iTunes para identificar problemas. A continuación, consulta los artículos que se incluyen en Diagnóstico iTunes o en la sección Más información de abajo, u obtén ayuda de un asesor de Apple para solucionar el problema.
Ejecutar Diagnóstico iTunes
- Asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes.
- Abre iTunes.
- En la barra de menús de la parte superior de la ventana de iTunes, selecciona Ayuda > Ejecutar diagnóstico.
- Selecciona una o todas las pruebas disponibles y haz clic en Siguiente.
- Realiza las pruebas. Después de finalizar cada prueba, es posible que aparezcan enlaces a artículos de soporte técnico que puedan ayudarte a solucionar los problemas.
Guardar los resultados
Cuando finalicen las pruebas, aparecerá un informe con los resultados.
- Para copiar los resultados y usarlos en un programa diferente, haz clic en “Copiar en el Portapapeles”. Así podrás pegar los resultados en un programa diferente o en un editor de textos.
- Para guardar los resultados en tu ordenador, haz clic en Guardar. En el ordenador se guardarán unos archivos llamados “iTunes Diagnostics.rtf” y “iTunes Diagnostics.spx”. Puedes ver el archivo RTF con un editor de textos y compartir ambos archivos con un asesor de Apple.
Obtener ayuda
- Consulta los pasos que debes seguir si no puedes conectarte al iTunes Store.
- Consulta cómo solucionar cierres inesperados de programas o errores de inicio en iTunes para Windows.
- Descubre qué puedes hacer si iTunes para Windows no reconoce el iPhone, iPad o iPod touch.
- Más información acerca de qué hacer si aparece el error 0x80090318 al intentar abrir el iTunes Store.