Utilizar Diagnóstico iTunes y recopilar su información en iTunes para Windows
iTunes para Windows incluye Diagnóstico iTunes. Usa la app para identificar varios problemas.
Diagnóstico iTunes recopila y muestra información acerca de tu ordenador, pero no soluciona los problemas. Usa la información que te proporcione Diagnóstico iTunes para identificar problemas. A continuación, consulta los artículos que se incluyen en Diagnóstico iTunes o en la sección Más información de abajo, u obtén ayuda de un asesor de Apple para solucionar el problema.
Ejecutar Diagnóstico iTunes
Asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes.
Abre iTunes.
En la barra de menús de la parte superior de la ventana de iTunes, selecciona Ayuda > Ejecutar diagnóstico.
Selecciona una o todas las pruebas disponibles y haz clic en Siguiente.
Realiza las pruebas. Después de finalizar cada prueba, es posible que aparezcan enlaces a artículos de soporte que puedan ayudarte a solucionar los problemas.
Guardar los resultados
Cuando finalicen las pruebas, aparecerá un informe con los resultados.
Para copiar los resultados y usarlos en un programa diferente, haz clic en “Copiar en el Portapapeles”. Así podrás pegar los resultados en un programa diferente o en un editor de textos.
Para guardar los resultados en tu ordenador, haz clic en Guardar. En el ordenador se guardarán unos archivos llamados “iTunes Diagnostics.rtf” y “iTunes Diagnostics.spx”. Puedes ver el archivo RTF con un editor de textos y compartir ambos archivos con un asesor de Apple.
Obtener ayuda
Consulta los pasos que debes seguir si no puedes conectarte al iTunes Store.
Descubre cómo solucionar cierres inesperados de programas o errores de inicio en iTunes para Windows.
Descubre qué puedes hacer si iTunes para Windows no reconoce el iPhone, iPad o iPod touch.
Descubre qué hacer si ves el error 0x80090318 al intentar abrir el iTunes Store.
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