Muchos productos Apple utilizan pantallas de cristal líquido (LCD). La tecnología LCD utiliza filas y columnas de puntos con dirección (píxeles) que muestran texto e imágenes en la pantalla. Cada píxel consta de tres subpíxeles independientes (rojo, verde y azul) que permiten que una imagen se muestre a todo color. Cada subpíxel tiene un transistor correspondiente responsable de activar y desactivar dicho subpíxel.
En función del tamaño de la pantalla, puede haber miles o millones de subpíxeles en el panel LCD. Por ejemplo, el panel LCD utilizado en el iMac (Retina 5K, 27 pulgadas, 2019) tiene una resolución de pantalla de 5120 x 2880, lo que significa que hay más de 14,7 millones de píxeles. Cada píxel está formado por un subpíxel rojo, uno verde y uno azul, lo que da como resultado más de 44 millones de elementos de imagen individuales en la pantalla de 27 pulgadas. Ocasionalmente, un transistor puede no funcionar perfectamente, lo que provoca que el subpíxel afectado permanezca desactivado (oscuro) o activado (brillante). Con los millones de subpíxeles incluidos en una pantalla, es posible contar con un número reducido de este tipo de transistores en un LCD. En algunos casos, una pequeña partícula de polvo u otro material extraño puede parecer una anomalía de píxeles. Apple se esfuerza por utilizar paneles LCD de la mayor calidad en sus productos; sin embargo, pueden producirse anomalías de píxeles en un pequeño porcentaje de paneles.
En algunos casos, las anomalías de píxeles se deben a una partícula de un material extraño que queda atrapada en alguna parte de la pantalla o en la superficie frontal del panel de cristal. El material extraño suele tener una forma irregular y normalmente se percibe mejor cuando se ve contra un fondo blanco. El material extraño que se encuentra en la superficie frontal del panel de cristal puede eliminarse fácilmente utilizando un paño que no suelte pelusa. El material extraño que queda atrapado dentro de la pantalla lo debe eliminar un Proveedor de servicios autorizado Apple o una tienda Apple Store.
Si te preocupan las anomalías de píxeles en la pantalla, lleva el producto Apple para que lo examinen con detenimiento en una tienda Apple Store, un Proveedor de servicios autorizado Apple o un proveedor de reparaciones independiente. Puede haber un recargo por la evaluación. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía a través de la reparación de autoservicio.*
| Anomalía de píxeles oscuros | Anomalía de píxeles brillantes | Material extraño |
Más información
Obtén más información acerca de anomalías de píxeles en productos Apple anteriores.
* Los proveedores de reparaciones independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparaciones independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor. La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. Este tipo de reparación está disponible en algunos países o regiones para modelos específicos de ordenadores Mac presentados en 2020 o posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Reparación de autoservicio.