Si ves "apple.com/bill" en el extracto de cuenta

Apple.com/bill aparece en el extracto de la cuenta cuando compras una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción y cuando un miembro de la familia compra apps o contenido de Apple.

Cómo ver lo que te han cobrado

  1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el ID de Apple.
  3. Aparece una lista de compras. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.


Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si un miembro de la familia realizó una compra o si has utilizado otra cuenta para hacer una compra.

¿Algún miembro de la familia realizó una compra?

  1. Si eres el organizador de un grupo de Compartir en familia, puedes ver los recibos de las compras de los miembros de la familia. Busca en tu correo electrónico las palabras "recibo de Apple". 
  2. Busca un recibo que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
  3. En el recibo, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó. El ID de Apple indica qué persona compró el artículo.
    Correo electrónico con un recibo de Apple y el ID de Apple de la persona que realizó la compra.

Si quieres que los niños pidan permiso antes de hacer una compra, activa Solicitar la compra.

¿Compraste algo con otro ID de Apple?

Si tienes más de un ID de Apple, ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con cada ID de Apple que tengas.


Contactar con el Soporte técnico de Apple

Si has revisado reportaproblem.apple.com y los recibos enviados por correo electrónico y aun no sabes seguro por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.

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