Acerca del Asistente de recuperación para el iPhone y iPad

Si el dispositivo tiene un problema durante el arranque o se bloquea, puedes iniciar el Asistente de recuperación. El Asistente de recuperación descarga un paquete de software para resolver problemas de arranque.

Si aparece el Asistente de recuperación, haz clic en Continuar para iniciar el proceso de recuperación. El proceso de recuperación puede tardar varios minutos en completarse.

El proceso de recuperación requiere una conexión wifi.*

Una vez completado el proceso de recuperación, reinicia el dispositivo. Si el problema de arranque continúa, asegúrate de que el dispositivo tenga la versión más reciente de iOS o iPadOS. Si el problema persiste, recibe ayuda.

Si necesitas iniciar de forma manual el Asistente de recuperación:

1. Conecta el dispositivo a un ordenador o una fuente de alimentación.

2. Enciende el dispositivo.

3. Mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla de conexión al ordenador, y suelta el botón lateral.

4. Pulsa dos veces el botón lateral.

5. Haz clic en Continuar.

6. Revisa la información y elige enviar o no enviar los datos a Apple.

Enviar tus datos a Apple

Para ayudar a diagnosticar el problema, puedes compartir archivos de diagnóstico y registro de este dispositivo con Apple. Compartir archivos de diagnóstico y registro incluirá datos de antes de que ocurriera el problema y puede contener información confidencial o personal, como tu nombre, el número de serie del dispositivo o nombres de archivos. Compartir estos datos es opcional.

Los siguientes datos se recopilan durante este proceso:

• Metadatos del dispositivo (modelo, versión de software, tamaño del disco, espacio libre)

• Registros de estabilidad del sistema

• Registros recientes de actividad del sistema

Apple utilizará los datos que envíes para solucionar problemas del dispositivo y no compartirá los datos con ninguna otra empresa. Apple tratará estos datos de acuerdo con la política de privacidad en todo momento.