Si Photomator para iPhone o iPad no funciona
Si Photomator para iPhone o iPad no funciona como esperas pero no conoces la causa, puedes aislar el problema para identificar la causa raíz.
Hacer una copia de seguridad de tu dispositivo
Antes de iniciar la solución de problemas, haz una copia de seguridad del iPhone o iPad.
Probar estos pasos en orden
Tras seguir cada uno de los pasos, vuelve a probar Photomator para ver si se ha solucionado el problema.
Reinicia el dispositivo
Desconectar los dispositivos externos
Si un dispositivo externo como una cámara, una batería externa o un dispositivo de almacenamiento está conectado a tu dispositivo, desconéctalo o retíralo:
Desconecta o retira todos los dispositivos externos.
Enciende tu dispositivo.
Si tienes más de un dispositivo externo conectado al iPhone o iPad, vuelve a conectar los dispositivos de uno en uno y ve probando Photomator después de conectar cada dispositivo.
Si el problema solo se da cuando hay un determinado dispositivo externo conectado, puede que tengas que actualizarlo o repararlo. Contacta con el fabricante para obtener soporte.
Comprobar los requisitos del sistema
Para comprobar qué versión de iOS o iPadOS tienes, abre Ajustes en el dispositivo y luego ve a General > Acerca de. Si no tienes iOS 17 o iPadOS 17 o una versión posterior, actualiza el dispositivo. Es posible que tengas que actualizar otras apps en el dispositivo después de actualizarlo.
Asegurarse de que la app funciona como se espera
Consulta el Manual del usuario de Photomator para asegurarte de que la app funciona como se espera. Puedes buscar en el manual del usuario los términos clave que se muestran en los avisos, menús o mensajes de error.
Actualizar Photomator
Comprueba en el App Store si hay una actualización disponible para Photomator.
Abre el App Store en el dispositivo.
Ve a la app App Store en tu iPhone.
Toca el botón Cuenta de Apple
o tu imagen en la parte superior derecha.Toca Apps y, a continuación, toca Mis apps.
Localiza Photomator en la lista y luego toca Actualizar. Si aparece Abrir, Photomator está actualizado. Si Photomator no aparece, es posible que tengas que iniciar sesión en la Cuenta de Apple que usaste para comprar o suscribirte a la app.
Comprobar la compatibilidad de software de otros fabricantes
Ten en cuenta todas las apps de terceros que estás utilizando en el dispositivo, que pueden incluir otras apps de edición de imágenes y software de utilidades, seguridad, antivirus y malware. Ponte en contacto con los desarrolladores para asegurarte de que sus productos sean compatibles con la versión de iOS o iPadOS que tienes.
Comprobar la compatibilidad de los contenidos
Photomator admite todos los formatos de imagen más populares, como HEIF, JPEG, PNG, TIFF y WebP. Comprueba el formato de tus archivos multimedia para asegurarte de que son compatibles con Photomator:
Abre la app Fotos.
Toca la foto o el vídeo cuyo formato desees ver y, a continuación, deslízate hacia arriba o toca el botón Información
. El formato del archivo aparece junto al nombre del dispositivo utilizado para capturar la imagen.
Photomator también admite 750 formatos de imagen RAW diferentes. Para procesar imágenes RAW, Photomator utiliza el motor de procesamiento RAW nativo en iOS y iPadOS. Comprueba que tu versión de iOS o iPadOS admita las imágenes RAW tomadas por tu cámara:
Formatos RAW de cámara digital compatibles con Photomator
Formatos RAW de cámara digital compatibles con iOS y iPadOS 18
Formatos RAW de cámaras digitales compatibles con iOS 17 y iPadOS 17
Probar con una nueva imagen
Haz una captura de pantalla en tu dispositivo:
En Photomator, toca la miniatura de la captura de pantalla en el navegador de Fotos. Es posible que primero tengas que tocar Todas las fotos, si no está ya seleccionada.
Intenta recrear tu problema usando la captura de pantalla.
Si no puedes reproducir el problema utilizando el archivo multimedia de prueba, es posible que el problema esté relacionado con el archivo de origen que estás utilizando. Intenta obtener una nueva copia del archivo de origen.
Eliminar y volver a descargar Photomator
Cuando eliminas y vuelves a descargar la app Photomator desde tu dispositivo, tus imágenes y archivos de edición permanecen en su lugar, pero cualquier ajuste personalizado preestablecido se elimina y debe restaurarse después de volver a instalar la app.
Anota cualquier ajuste personalizado preestablecido que hayas hecho en Photomator.
Para eliminar Photomator:
Mantén pulsada la app.
Toca Eliminar app.
Pulsa «Eliminar app» y, a continuación, Eliminar para confirmar.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con el soporte de Apple