Si el HomePod muestra el mensaje «Problema de red» o «Sin internet»
Puede aparecer un mensaje «Problema de red» o «Sin internet» en la app Casa si el HomePod no es capaz de comunicarse con la red wifi o con el centro de domótica. Los problemas de red e internet pueden afectar a la capacidad de transmitir audio o AirPlay al HomePod, completar peticiones de Siri en el HomePod o controlar los accesorios del centro de domótica en la app Casa.
Antes de nada, sigue estos pasos
Asegúrate de que el módem y el router estén conectados a la corriente; a continuación, reinicia el módem y el router.
Asegúrate de que el HomePod y el iPhone estén conectados a la misma red wifi.
Para cambiar la red a la que está conectado el HomePod,* abre la app Casa, selecciona el HomePod, toca el botón Ajustes
y, a continuación, toca Red wifi.Para cambiar la red a la que está conectado el iPhone, abre la app Ajustes y toca Wi-Fi.
* De momento, esta función no está disponible en la Unión Europea.
Más ayuda
Obtén más información sobre qué podría estar afectando a la capacidad del HomePod para conectarse y comunicarse en la red wifi. Si necesitas ayuda con los ajustes y la configuración de la red, o si no eres tú quien la administra, contacta con tu su proveedor de servicios de internet (ISP) o con la persona encargada de la administración de la red.
Sin internet
Si el módem y el router están conectados a la corriente pero no muestran luces fijas que indiquen que están conectados a internet, es posible que se haya producido una interrupción de la conexión a internet.
Muchos proveedores de servicios de internet (ISP) tienen páginas web o apps dedicadas para notificar estas interrupciones y hacer un seguimiento de ellas. Consulta el sitio web o la app de tu proveedor para obtener información sobre posibles interrupciones en su zona.
Red wifi sin conexión
Tal vez el HomePod esté demasiado lejos del router o del punto de acceso.
Abre la app Casa en el iPhone, iPad o Mac.
Toca o haz clic en el HomePod y luego toca o haz clic en el botón Ajustes
.Desplázate hacia abajo hasta Red Wi-Fi. El indicador de intensidad de la señal wifi
junto al nombre de la red indica la intensidad de la conexión. En el caso de HomePods enlazados como par estéreo, toca Altavoces y luego toca HomePod para ver el indicador de intensidad de la señal wifi.Si el indicador de intensidad de la señal muestra dos barras o menos, la intensidad de la señal wifi es débil. Intenta acercar HomePod al router o al punto de acceso y elimina posibles fuentes de interferencia inalámbrica.
El indicador de intensidad de la señal wifi aparece cuando el iPhone, iPad o Mac está conectado a la misma red que el HomePod. El indicador de intensidad de la señal wifi no es compatible con los altavoces HomePod conectados a redes que bloquean el tráfico P2P, como algunas redes cautivas.
La red no coincide
Asegúrate de que el HomePod y el centro de domótica activo estén en la misma red. Si hay una alerta en la app Casa indicando que el iPhone y el HomePod están en distintas redes wifi, conecta ambos a la misma red wifi.
Abre la app Casa en el iPhone, iPad o Mac.
Toca o haz clic en Ver detalles bajo la alerta de discrepancia de red del HomePod. La alerta de discrepancia de la red del HomePod aparece cerca de la parte superior de la pantalla de inicio de la app Casa
Toca o haz clic en Cambiar el HomePod a [red wifi]. La opción de mover el HomePod a una red wifi distinta aparece cerca de la parte superior de la pantalla de configuración del HomePod.
Centro de domótica inaccesible
Si todos tus dispositivos están en la misma red, pero no es posible acceder al centro de domótica, puede haber un ajuste del router que impida que el centro de domótica se conecte a la red. Consulta las reglas del firewall y otros ajustes de la configuración del router que puedan estar bloqueando el centro de domótica.
DHCP
El DHCP (protocolo de configuración dinámica de host) asigna direcciones IP a dispositivos en la red. Cada dirección IP identifica un dispositivo de la red y le permite comunicarse con otros dispositivos de la red e internet.
Tu red solo debe tener un host DHCP. Si hay varios servidores DHCP en la misma red, los conflictos de direcciones IP podrían impedir que algunos dispositivos se conecten a internet o utilicen recursos de red.
También puedes tomar medidas para garantizar que haya suficientes direcciones IP disponibles para todos los dispositivos de tu red, por ejemplo, reducir el tiempo de cesión de DHCP, aumentar el límite del dispositivo cliente y cambiar un router antiguo por uno que pueda asignar más direcciones IP.
DNS
Para acceder fácilmente a los sitios web en internet, los dispositivos necesitan un servidor DNS (sistema de nombres de dominio) para traducir los nombres de dominio (como apple.com) en direcciones IP. De forma predeterminada, el router utiliza el servidor DNS de tu proveedor de servicios de internet (ISP). Si el router está configurado para usar un servidor DNS diferente, asegúrate de que la dirección IP del servidor DNS sea correcta.
P2P
Es posible que el HomePod no pueda comunicarse con los otros dispositivos en una red wifi si el tráfico P2P está bloqueado. El tráfico P2P puede estar bloqueado en las redes de invitados. Si puedes, intenta conectarte a una red wifi distinta o plantéate habilitar el tráfico P2P en el router o punto de acceso.
NAT
La NAT (traducción de direcciones de red) traduce entre direcciones públicas de internet y direcciones privadas de tu red. En general, la NAT solo se activa en el router. Si la NAT está activada en más de un dispositivo, como en el módem con y el router, la NAT doble resultante puede hacer que los dispositivos dejen de tener acceso a determinados recursos de la red o de internet.