Qué debes esperar cuando te pongas en contacto con el Soporte de Apple
Si contactas con el Soporte de Apple o se ponen en contacto contigo, es posible que te pidan que proporciones alguna información para solucionar tu problema.
Cómo verifica el Soporte de Apple tu cuenta de Apple
El Soporte de Apple puede pedirte que compartas un PIN de soporte. Este PIN es temporal y se genera en https://account.apple.com después de iniciar sesión con tu cuenta y permite que Soporte de Apple confirme que eres propietario de la cuenta. El PIN de soporte no da acceso a tu dispositivo, a tu cuenta ni a tus datos. Si recibes un enlace para generar el PIN de soporte, no hagas clic en él, ya que podría ser una estafa. Sigue el enlace mencionado arriba o escribe “https://account.apple.com” en el navegador.
Si se te pide que confirmes la cuenta de Apple cuando contactes con Apple
Evitar las estrategias de ingeniería social
Los representantes de Apple nunca se pondrán en contacto contigo para pedirte lo siguiente:
Que abras un enlace que se te ha enviado e inicies sesión en un sitio web.
Que les des la contraseña, el código de acceso del dispositivo o el código de autenticación de doble factor, o que los introduzcas en una página web, aunque parezca un sitio web oficial de Apple.
Que toques "Permitir" en tu dispositivo para que otro dispositivo pueda iniciar sesión en tu cuenta.
Que cambies los ajustes de seguridad de la cuenta, como añadir un nuevo número de teléfono de confianza para la cuenta.
Que desactives funciones de seguridad como la autenticación de doble factor o la protección en caso de robo.
Que desactives Buscar para ayudarte a encontrar un dispositivo perdido o robado, o como parte de una reclamación hecha mediante AppleCare+ con robo y pérdida. Es posible que se te pida que desactives Buscar (o elimines un dispositivo de Buscar) como parte de la configuración de una reparación con AppleCare, Apple Retail o un proveedor de servicios autorizado, o cuando cambies o devuelvas un dispositivo directamente a Apple.
Si alguien que dice pertenecer a Apple te pide algo de lo anterior, se trata de un estafador que participa en un ataque de ingeniería social. Finaliza la llamada o corta el contacto con esa persona.
Obtener más información sobre cómo protegerse de la ingeniería social y de otros tipos de fraude