Si Face ID no funciona en el iPhone o iPad Pro

Buscar actualizaciones

Actualiza el iPhone o el iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS. Y asegúrate de que tu modelo de iPhone o iPad sea compatible con Face ID.

Comprobar la configuración de Face ID

Para comprobar la configuración de Face ID, ve a Ajustes y, a continuación, toca Face ID y código. Asegúrate de que Face ID esté configurado y las prestaciones con las que intentas usar Face ID estén activadas.

Comprobar que no haya nada que tape la cámara TrueDepth

Retira todo lo que pueda estar cubriendo la cámara TrueDepth, como suciedad, una funda o un protector de pantalla. En los modelos de iPhone 18 Pro, la cámara TrueDepth se encuentra en la parte superior del dispositivo, hacia la esquina izquierda.

Si utilizas un iPad o los modelos de iPhone 18 Pro en orientación horizontal, asegúrate de que el dedo o la palma no cubran la cámara TrueDepth.

Asegurarse de que nada cubra la cara

Los ojos, la nariz y la boca deben ser totalmente visibles para la cámara TrueDepth. De forma predeterminada, Face ID no funciona si hay algo que te cubre la boca y la nariz.

Si llevas puesta una mascarilla y ya has configurado Face ID con mascarilla,* asegúrate de que nada te cubre los ojos. Es posible que tengas que sujetar el iPhone más alto o probar a moverlo más arriba y más cerca si llevas mascarilla. Si llevas una mascarilla demasiado alta o demasiado cerca de los ojos, es posible que el iPhone no se desbloquee.

Face ID funciona con muchas gafas de sol, pero Face ID con mascarilla no está diseñado para funcionar con gafas de sol. Sin embargo, si llevas unas gafas de sol diseñadas para bloquear determinados tipos de luz, es posible que estén bloqueando la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth. Prueba a usar Face ID sin las gafas de sol.

Si no consigues que Face ID funcione con la nueva cámara TrueDepth en los modelos de iPhone 18 Pro, prueba lo siguiente:

• Quita los protectores de pantalla de privacidad.

• Quítate las gafas o ajusta la mascarilla si llevas ambas cosas en condiciones de poca luz.

• Quítate el maquillaje intenso o las mascarillas de belleza.

• Evita la luz de fondo intensa del sol.

Añadir un aspecto alternativo

Es posible que tengas que introducir el código con más frecuencia después de configurar Face ID por primera vez. En la mayoría de los casos, Face ID va aprendiendo a medida que el usuario cambia.

Face ID funciona con muchas gafas graduadas o transparentes. Si no consigues que Face ID funcione con gafas transparentes o graduadas en los modelos de iPhone 18 Pro, intenta añadir un aspecto alternativo mientras llevas las gafas.

Si tu aspecto puede ser muy diferente debido a vello facial, maquillaje intenso u otros cambios, puedes configurar un aspecto alternativo para que Face ID siga reconociéndote.

Asegurarse de estar frente a la cámara TrueDepth

Face ID funciona en orientación vertical y horizontal en los modelos de iPhone 13 y posteriores con iOS 16 y versiones posteriores. En los modelos anteriores, Face ID solo funciona en el iPhone en orientación vertical y mirando a la cámara TrueDepth. En el caso del iPad, puedes sostenerlo en ambas orientaciones para utilizar Face ID.

Cuando usas Face ID con mascarilla en el iPhone, solo funciona en orientación vertical. Face ID con mascarilla no funciona en el iPad.

La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar al que se tiene cuando se hace un selfie o una llamada de FaceTime. Tanto si el iPhone o iPad está apoyado sobre una superficie como si lo estás sujetando en una posición natural, asegúrate de que se encuentre a la distancia de un brazo como máximo (entre 25 y 50 cm) de la cara.

Reiniciar el dispositivo

Reinicia el iPhone o el iPad e introduce el código. Luego intenta volver a usar Face ID.

Restablecer Face ID

Si todavía necesitas ayuda, restablece Face ID y, a continuación, vuelve a configurarlo. Ve a Ajustes, toca Face ID y código y, a continuación, toca Restablecer Face ID. Después, toca Configurar Face ID para volver a configurarlo.

Obtener servicio

Si Face ID te pide repetidamente que coloques la cara dentro del encuadre sin continuar con el proceso de configuración o si la cámara no funciona y no puedes configurar Face ID en el iPhone, es posible que necesites servicio. Obtener soporte

Solo un técnico capacitado debe reparar su dispositivo. Cualquier reparación o modificación incorrecta, o el uso de componentes que no son originales de Apple en los sistemas láser, podrían impedir que los mecanismos de seguridad funcionen correctamente, exponerte a peligros y provocarte daños en los ojos o la piel.