Si la opción Solicitar la compra no funciona

Cuando la opción Solicitar la Compra está activada para el dispositivo de un menor, la persona que organiza En Familia debería recibir notificaciones cuando el menor haga una solicitud para comprar o descargar una app. Aprende qué hacer si no aparecen las notificaciones de Solicitar la Compra o el menor no puede usar Solicitar la Compra.

Opciones que debes probar primero

1. Asegúrate de que tanto tu dispositivo como el del menor cuenten con la última versión de iOS, iPadOS o macOS.

2. Si Concentración está activada para tu dispositivo, comprueba los ajustes para asegurarte de que puede recibir notificaciones urgentes, como solicitudes de Solicitar la Compra. También puedes desactivar Concentración para ver si eso permite que lleguen las notificaciones. Descubre cómo comprobar los ajustes de Concentración.

3. Asegúrate de que tu dispositivo y el del menor tengan nombres diferentes. Para cambiar el nombre de un dispositivo, abre la app Ajustes, toca General, Información y, a continuación, tu nombre.

4. Asegúrate de que la tarjeta de contacto del menor tenga la información correcta, incluido su nombre y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple. Así, garantizas que las notificaciones de Solicitar la Compra se envíen y reciban a través de Mensajes.

Si siguen sin mostrarse las solicitudes de Solicitar la Compra

Si sigues sin ver tus solicitudes de Solicitar la Compra, comprueba tus ajustes de En Familia y mira en qué cuenta de Apple has iniciado sesión.

Si el menor todavía ve un mensaje como «No es posible solicitar la compra»

Después de que se active Solicitar la Compra y el menor solicita al padre, madre o tutor de En Familia que apruebe una compra o descarga, es posible que el menor vea un mensaje similar a «No es posible solicitar la compra». No es posible pedir permiso porque las cuentas de iCloud y de iTunes que has usado para iniciar sesión no están asociadas entre sí».

Si ves este mensaje, comprueba tus ajustes de En Familia y mira en qué cuenta de Apple has iniciado sesión.

Comprobar la configuración de En familia

Si eres la persona que organiza En Familia, comprueba si los miembros de tu familia tienen activado Solicitar la Compra.

En el iPhone o el iPad

1. Abre la app Ajustes.

2. Toca Familia.

3. Si eres el organizador de la familia, asegúrate de que la opción Compartir compras está activada. A continuación, puedes tocar el nombre de un miembro de la familia para ver si la opción Solicitar la Compra está activada.

En el Mac

1. Selecciona el menú Apple  > Ajustes del Sistema.

2. Haz clic en Familia.

3. Si eres el organizador de la familia, haz clic en Compartir compras y asegúrate de que la opción Compartir mis compras está activada.

4. Haz clic en el nombre de un miembro de la familia y, a continuación, haz clic en Solicitar la Compra para ver si la opción está activada.

Comprobar la cuenta de Apple que se está usando con las compras

Asegúrate de haber iniciado sesión en el App Store, en iTunes Store, en las apps Apple TV y Apple Music o en Apple Books utilizando la misma cuenta de Apple asociada a tu grupo de En Familia.

Aprender a usar tu propia cuenta de Apple para En familia

En el iPhone o el iPad

1. En la app Ajustes, toca Familia.

2. Toca tu nombre.

3. Anota qué dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple aparece en la lista.

4. Toca Compras.

5. Toca la cuenta de Apple para compras y asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Apple que para En familia. Si no es así, toca Compartir con la cuenta de Apple secundaria e introduce las credenciales de dicha cuenta de Apple.

En el Mac

1. Selecciona el menú Apple  > Ajustes del Sistema y luego haz clic en Familia.

2. Haz clic en tu nombre y luego en Compras.

3. En la cuenta de Apple para compras, anota qué dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple aparece en la lista.

4. Abre el App Store.

5. Elige Tienda > Cuenta.

6. Haz clic en Ajustes de la Cuenta.

7. Asegúrate de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple que utilizas para En familia.

En el Apple TV

1. En la pantalla de inicio, selecciona Ajustes > Usuarios y cuentas > iCloud.

2. Elige tu nombre. Anota la dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple.

3. Toca el botón Menú del Apple TV Remote para volver a la pantalla Usuarios y cuentas.

4. Elige la cuenta de [tu nombre].

5. Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple.

Si la opción Solicitar la Compra está activada para la cuenta de un menor

• No puede comprar iTunes Match, regalos de iTunes ni donaciones.

• Si descargan contenido de compras pasadas de un miembro de la familia o canjean un código de producto, verán un mensaje para solicitar permiso, y el padre, la madre o el o tutor recibirá una notificación de Solicitar la Compra