Si necesitas ayuda con la cobertura por robo y pérdida del plan de AppleCare
Aprende a usar la cobertura por robo y pérdida de un dispositivo perdido.
Comprueba si tienes un plan de AppleCare que incluya cobertura por robo y pérdida de tu dispositivo (ve a Ajustes > General > AppleCare y Garantía).
Para comprobar tu cobertura de AppleCare, abre Ajustes en el dispositivo
También puedes comprobar la cobertura de AppleCare en línea.
No todos los productos y opciones de compra de AppleCare están disponibles en cualquier país o región.
Presentar una reclamación por robo y pérdida
el iPhoneel iPhone que has perdido o te han robado, puedes presentar una reclamación.
Iniciar tu reclamación en línea
La opción Buscar debe estar habilitada en el dispositivo en el momento de la pérdida o el robo y durante todo el proceso de reclamación.
Si tienes problemas para presentar una reclamación, contacta con el soporte de Apple. Debes tener la información de tu Cuenta de Apple y el número de serie del producto Apple.
Comprobar el estado de la reclamación
Comprobar el estado de la reclamación por robo y pérdida con AIG
Para comprobar el estado de la reclamación, es posible que necesites esta información:
El número de reclamación o ID de reparación de Apple
El número de serie o IMEI del dispositivo
La fecha de compra del plan de AppleCare que incluye robo y pérdida, que puedes encontrar en checkcoverage.apple.com.
Para obtener más ayuda sobre el estado de la reclamación, incluidos los números de teléfono del proveedor al que se dirige, puedes ponerte en contacto con el país en el que presentaste la reclamación por robo y pérdida.
En Australia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 1800-490-596
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2017
En línea: www.aigtheftandloss.com.au
En Austria
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-298-853
Número de teléfono internacional: +1 833 773 2681
En línea: www.aigtheftandloss.at
En Chile
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con Southbridge, puedes contactar con Southbridge para comprobar su estado:
Número gratuito: 12300200245
Número de teléfono internacional: +1 833 611 3124
En línea: www.theftandloss.cl
En Dinamarca
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 80-254-570
Número de teléfono internacional: +1 833 768 2600
En línea: www.aigtheftandloss.dk
En Finlandia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-390642
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3139
En línea: www.aigtheftandloss.fi
En Francia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-902-128
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1365
En línea: www.aigtheftandloss.fr
En Alemania
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 713-1186222
Número de teléfono internacional: +49 713 1186222
En línea: www.aigtheftandloss.de
En Irlanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 1800-900-690
Número de teléfono internacional: +44 208 253 7480
En línea: www.aigtheftandloss.ie
En Italia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-780-755
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1368
En línea: www.aigtheftandloss.it
En Japón
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0120-938-240
En línea: www.aigtheftandloss.jp
En los Países Bajos
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-0221662
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3141
En línea: www.aigtheftandloss.nl
En Nueva Zelanda
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-453-988
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3936
En línea: www.aigtheftandloss.nz
En Noruega
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 800-14983
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3960
En línea: www.aigtheftandloss.no
En España
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 900-930-413
Número de teléfono internacional: +1 833 633 1371
En línea: www.aigtheftandloss.es
En Suecia
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 020-79-02-61
Número de teléfono internacional: +1 833 768 3979
En línea: www.aigtheftandloss.se
En Suiza
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-563-528
Número de teléfono internacional: +1 833 768 4600
En línea: www.aigtheftandloss.ch
En Reino Unido
Después de iniciar una reclamación con Apple y finalizarla con AIG, puedes contactar con AIG para comprobar su estado.
Número gratuito: 0800-169-6215
Número de teléfono internacional: +1 833 700 2016
En línea: www.aigtheftandloss.uk
En Estados Unidos
Para comprobar el estado de la reclamación, contacta directamente con Assurant o AIG. Apple no tendrá información sobre el estado de la reclamación.
Si compraste el plan de AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020, contacta con Assurant:
Teléfono: 1-877-406-4554
En línea: www.assurantdeviceclaim.com
Si compraste el plan de AppleCare el 15 de septiembre de 2020 o más tarde, contacta con AIG:
Número gratuito: 866-258-7419
Número de teléfono internacional: +1 866 258 7419
En línea: www.aigtheftandloss.com
Pueden aplicarse tarifas del operador. Para obtener más información, contacta con tu operador de telefonía móvil.
Cancelar la reclamación por robo y pérdida
Si encuentras el dispositivo que has perdido después de presentar una reclamación por robo y pérdida, es posible que puedas cancelar la reclamación en función del estado en el que se encuentre.
Antes de que se apruebe la reclamación
Si encuentras el dispositivo que has perdido y quieres cancelar la reclamación por robo y pérdida, debes configurar el dispositivo como nuevo. Puedes restaurar el iPhone desde una copia de seguridad para recuperar los datos que había almacenados.
Una vez que se haya aprobado la reclamación
Si la reclamación se aprueba, el dispositivo perdido o robado se inhabilitará permanentemente y recibirás un reemplazo. No puedes cancelar la reclamación si se ha enviado un dispositivo de reemplazo.
Si, una vez aprobada la reclamación, encuentras el dispositivo perdido o robado, no podrás volver a usarlo. Puedes llevar el dispositivo encontrado a la tienda Apple Store o al centro de reciclaje más cercanos para reciclarlo.*
* Si compraste tu plan de AppleCare antes del 15 de septiembre de 2020 en Estados Unidos, contacta con Assurant para devolver el dispositivo encontrado.
Utilizar el dispositivo de reemplazo
Cuando recibas el dispositivo de reemplazo, puedes configurarlo como nuevo o bien restaurarlo desde una copia de seguridad para recuperar los datos almacenados en el dispositivo.
Si tu operador de telefonía móvil o proveedor de servicios internacional no es compatible con eSIM, es posible que debas llevar el dispositivo de reemplazo a tu operador para obtener y registrar una nueva tarjeta SIM. Más información sobre la eSIM