Prepara el Apple TV para el servicio de reemplazo exprés

Tras concertar el servicio de reemplazo exprés*, obtienes un kit con el Apple TV de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el Apple TV original.

Antes de devolver el Apple TV

Borra los datos del Apple TV para restaurarlo a los ajustes de fábrica y eliminar tu información personal:

1. En el Apple TV, ve a Ajustes > Sistema (o General) > Restablecer.

2. Selecciona Restablecer (o Restablecer todos los ajustes).

Asegúrate de mantener el Apple TV enchufado a la corriente hasta que finalice el proceso de restablecimiento.

Empaquetar el Apple TV

Cuando empaquetes el Apple TV, no incluyas nada más en la caja, como el mando. cables u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.

Apple TV 4K de segunda generación, Apple TV 4K de primera generación y Apple TV HD

1. Coloca el dispositivo en la bolsa de fibra blanca, luego abre la pieza de cartón y coloca el dispositivo embolsado en la base de la caja debajo de la pieza. No coloques el dispositivo en la caja sin abrir la pieza.

2. Cierra la pieza, asegurándote de que las dos pestañas de bloqueo de la pieza estén aseguradas a la caja.

3. Cierra la caja. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Apple TV 4K 3.ª generación

1. Desenchufa tu Apple TV e insértalo en la caja del producto y cierra la tapa.

2. Coloca la caja del producto en el hueco dentro de la caja de envío.

3. Envía por correo la caja a Apple. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Enviar el Apple TV a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Si se ha incluido una factura comercial en la caja de envío, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has enviado el Apple TV para repararlo. Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

Apple levantará la retención temporal de fondos de la tarjeta después de que procesemos el dispositivo original y confirmemos que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o se considera que no es válido para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, la retención se cargará a la tarjeta.