Cómo enviar los Beats Studio Buds a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Estas son las instrucciones que debes seguir para devolver los Beats Studio Buds a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Utiliza la misma caja para devolver el producto.

• En Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el artículo Servicio de reemplazo exprés para los Beats, los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para las reparaciones fuera de garantía.

Embalar los auriculares

Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los auriculares a Apple.

1. Coloca los Beats Studio Buds en la moldura circular de la bandeja del producto.

   

2. Cierra la caja blanca con la tapa.

   

3. Introduce la caja blanca en la caja de envío.

   

4. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con la cinta suministrada.

   

6. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.

Enviar los auriculares a Apple

• Australia

• Hong Kong

• Japón

• Nueva Zelanda

• Singapur

Australia

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico. Utiliza la misma caja para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

1. Entrega el producto Apple a la empresa de mensajería que te haya entregado el producto Apple de reemplazo. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga).*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto Apple embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Beats Studio Buds” (Recogida Apple: Beats Studio Buds) seguida del número de envío de TNT.

  2. Indica en el mensaje de correo electrónico que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 e indícales que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de albarán (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. Comprueba que Apple ha recibido el producto pasados unos días.

Usar los auriculares reparados

Cuando reemplazas solo un auricular (o los dos), su número de serie no cambia. Las piezas de Apple de reemplazo están cubiertas por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original o del contrato de AppleCare, lo que dure más. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a las piezas de reemplazo en esos países.

Configurar los Beats Studio Buds y el estuche de carga.