Cómo enviar el estuche de carga de los Beats Studio Buds a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Estas son las instrucciones que debes seguir para devolver el estuche de carga de los Beats Studio Buds a Apple cuando recibas un reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

• Asia-Pacífico

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Utiliza esta etiqueta para devolver el producto original a Apple.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.

Importante: Si vas a cambiar un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha en que te enviemos el producto de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en el plazo de diez días, o si los técnicos de Apple descubren que este presenta daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.

Embalar el estuche de carga

Los clientes de Japón pueden ir directamente a la sección enviar el estuche de carga a Apple.

1. Coloca el estuche de carga de los Beats Studio Buds en la bandeja de la caja blanca. No incluyas ningún accesorio con el estuche de carga (por ejemplo, los auriculares o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Cierra la caja blanca con la tapa.

   

3. Coloca la caja blanca en el compartimento de la caja de envío.

   

4. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con la cinta suministrada.*

   

6. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja de envío. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en la caja.

Enviar el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

• Australia

• Hong Kong

• Japón

• Nueva Zelanda

• Singapur

Australia

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución cubra por completo la etiqueta de envío antigua o quita esta última antes de pegar la nueva.*

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otros lugares del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega.

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

5. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

1. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Hong Kong para concertar la recogida del producto Apple en el (+852) 2400 3388. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Contenido (consulta el sobre de DHL Express)

   • Peso (consulta el sobre de DHL Express)

   • Región

   • Valor del envío (consulta el folleto de DHL Express)

2. Pega el compartimento transparente de la factura sobre la etiqueta de Entrega Neutral (NDS) del sobre de DHL Express.

3. Pega la etiqueta de envío de devolución sobre la etiqueta de envío original del sobre de DHL Express.*

4. Entrega el producto Apple embalado al servicio de mensajería de DHL.

5. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

6. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto Apple.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el estuche de carga al mensajero. No incluyas ningún accesorio con el estuche de carga (por ejemplo, el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Se reparará el producto lo antes posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto Apple embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.*

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Beats Studio Buds charging case” (Recogida Apple: estuche de carga de los Beats Studio Buds) seguida del número de envío de TNT.

  2. Indica en el mensaje de correo electrónico que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto Apple.

Singapur

El paquete incluirá un sobre de DHL preetiquetado para que devuelvas el producto Apple.

1. Coloca el producto Apple embalado en el sobre de DHL preetiquetado y ciérralo.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto Apple al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de AWB (consulta el sobre de DHL Express)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto Apple embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

5. En unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto Apple.

Usar el estuche de carga después de la reparación

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará al producto de reemplazo en esos países.

Configurar los Beats Studio Buds y el estuche de carga.