Prepara el Apple Watch para el servicio de reemplazo exprés
Tras concertar el servicio de reemplazo exprés*, obtienes un kit con tu Apple Watch de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el Apple Watch original a Apple.
Antes de devolver el Apple Watch original
Para hacer una copia de seguridad del Apple Watch, desenlázalo del iPhone de la siguiente manera: con el iPhone y el Apple Watch cerca, abre la app Apple Watch en el iPhone. Ve a la pestaña Mi Reloj > Todos los Relojes y toca el botón de información junto al reloj que quieres desenlazar. Toca Desenlazar el Apple Watch y, a continuación, toca de nuevo el botón para confirmar. Si tienes un modelo GPS + Cellular, transfiere el plan de telefonía móvil.
Retira la correa del Apple Watch. No incluyas la correa ni ningún otro accesorio cuando envíes el Apple Watch original a Apple.
Cómo empaquetar el Apple Watch
Tu kit de servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para empaquetar y enviar tu Apple Watch original a Apple, incluida la caja en la que llegó el Apple Watch de reemplazo, que usarás para enviar tu reloj original a Apple.
Cuando empaquetes el Apple Watch, no incluyas nada más en la caja, como la correa del reloj u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.
Coloca el Apple Watch original en el protector más pequeño y luego cierra la tapa. Asegúrate de que la pantalla del reloj esté mirando hacia arriba.
Coloca el protector dentro de la caja más grande y ciérrala. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.
Enviar el Apple Watch a Apple
Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).
Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.
Si se ha incluido una factura comercial con el Apple Watch de reemplazo, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.
Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el Apple Watch original. Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Apple levantará la retención temporal de fondos de la tarjeta después de que procesemos el dispositivo original y confirmemos que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o se considera que no es válido para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, la retención se cargará a la tarjeta.
*El servicio de reemplazo exprés es una prestación de AppleCare que no está disponible en todos los países o regiones.
