Utilizar el servicio de reemplazo exprés para el HomePod o el HomePod mini

Con el servicio de reemplazo exprés, obtendrás un kit con tu HomePod o HomePod mini de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original.

Acerca del servicio de reemplazo exprés

• Con el servicio de reemplazo exprés, Apple te envía primero un producto de reemplazo para que no tengas que esperar a que termine la reparación.

• Cuando recibas el producto de reemplazo, usa la misma caja para devolver el HomePod original de inmediato. Apple debe recibir el producto original en los diez días posteriores al envío del reemplazo.

• El producto de reemplazo está cubierto durante 90 días o el resto de la garantía del producto original, el periodo que sea más largo. Esta cobertura se suma a cualquier derecho que proporcionen las leyes de protección del consumidor de tu país o región, o cualquier plan AppleCare.

Consulta la fecha de envío del HomePod de reemplazo

Antes de devolver el HomePod o el HomePod mini originales

Elimina tu información personal restableciendo el HomePod o HomePod Mini a la configuración de fábrica:

1. Abre la app Casa en un iPhone, iPad o Mac que tenga sesión iniciada con la misma Cuenta de Apple que usaste para configurar el HomePod.

2. Selecciona el HomePod y, después, el botón Ajustes y Restablecer HomePod.

3. Selecciona Eliminar accesorio

Si no aparece una luz giratoria blanca, descubre qué debes hacer a continuación

Embalar el HomePod o HomePod mini

El kit del servicio de reemplazo exprés incluye todo lo necesario para empaquetar y enviar el producto original a Apple, incluidas las cajas en las que llegó el producto de reemplazo: una caja pequeña para meter el dispositivo y una caja de envío de mayor tamaño para empaquetarlo.

No incluyas nada más en la caja, como un adaptador de corriente, un cable que no esté conectado al producto u otro accesorio. Si incluyes más artículos en la caja, no te los devolverán.

1. Coloca el HomePod dentro de la caja de menor tamaño y luego ciérrala.

2. Con las tiras de cinta proporcionadas, sella los extremos opuestos de la caja.

3. Abre la caja de envío más grande, tira de la solapa frontal hacia abajo para ver las protecciones y coloca ahí la caja más pequeña.

4. Cierra la caja de envío y pon las pestañas laterales dentro de las protecciones. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

HomePod mini

1. Pon el extremo del cable del HomePod mini en el orificio del eje y envuelve el cable alrededor de este.

2. Pasa el cable por una muesca lateral, coloca el HomePod mini en la parte superior del eje y, luego, coloca el eje y el HomePod mini en la base de la caja más pequeña. Coloca la cubierta en la caja.

3. Mete la caja más pequeña en la caja de envío más grande y ciérrala. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Enviar el HomePod o HomePod mini a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Si se ha incluido una factura comercial en la caja de envío, pégala en el exterior de la caja. Si no lo haces, es posible que la empresa de mensajería no consiga entregar el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el producto original.