Cómo enviar el HomePod a Apple mediante el servicio de reemplazo exprés
Estas son las instrucciones que debes seguir para enviar el HomePod a Apple cuando recibas un reemplazo.
Una vez que hayas contactado con Apple para obtener servicio, recibirás un producto de reemplazo con instrucciones para devolver el producto original. Las instrucciones pueden variar de una o región o un país a otro.
Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, o si el personal técnico de Apple determina que el producto no cumple los requisitos para el servicio, o el problema no lo cubre un plan de AppleCare+ activo, se te cobrará el valor integral del reemplazo del producto. Para obtener más información, consulta Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple, Términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por un plan de AppleCare o Términos y condiciones de ERS para el servicio no cubierto por la garantía limitada de Apple, un plan de AppleCare o la ley de defensa del consumidor.
Preparar el HomePod para embalarlo y enviarlo
Sigue estos pasos para preparar el HomePod*:
Si eres cliente de Japón, solo debes completar el paso 1. Después, continúa con la sección Enviar el HomePod a Apple para la región de Asia-Pacífico.
Coloca el HomePod dentro de la caja blanca y luego ciérrala. No incluyas el cable de alimentación ni otros artículos. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.
Sella los extremos opuestos de la caja blanca con dos trozos de las tiras de cinta que se proporcionan.
Abre la caja de envío marrón y tira con cuidado de la solapa delantera para mostrar el protector. Introduce la caja blanca en el protector.
Cierra la caja de envío marrón y pon las pestañas laterales dentro de las protecciones.
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida.
* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Enviar el HomePod a Apple
Elige tu país o región:
Utilizar el HomePod de reemplazo.
AVISO PARA CLIENTES DE CALIFORNIA
De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California (California Business and Professions Code), el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado de las reparaciones por escrito. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado ni por las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).
Los compradores de este producto en California tienen derecho al servicio y la reparación del producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.