Cómo devolver la pieza usada a Apple tras recibir una de reemplazo de Estados Unidos o Canadá
Estas son las instrucciones que debes seguir para devolver la pieza a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.
¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?
Tras contactar con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit con una pieza de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas la pieza defectuosa a Apple.
Importante: No olvides devolver la pieza de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío la pieza de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe la pieza defectuosa en un plazo de 10 días, o si los técnicos de Apple descubren que el problema se debe a daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total de la pieza de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.
Antes de enviar el AirTag
Empaqueta la pieza
Utiliza el sobre o la caja que contiene la pieza de reemplazo para empaquetar la pieza defectuosa.* No incluyas ningún accesorio con la pieza (como la correa o el llavero del AirTag).
Retira la etiqueta de la parte superior del sobre o de la caja. Esta etiqueta es tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución siga en el sobre o en la caja.
* Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.
Enviar la pieza a Apple
Busca el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de devolución.
Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.
Pide un recibo a la empresa de mensajería.
En unos días, comprueba que Apple haya recibido la pieza.
Usar la pieza de reemplazo
La pieza de reemplazo de Apple está cubierta por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.
Para obtener información sobre cómo usar la pieza de reemplazo, visita getsupport.apple.com.
© 2020 Apple Inc. All rights reserved. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, iChat, iTunes, Mac y macOS son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc. registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y de empresas que se mencionan en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas empresas.
AVISO PARA CLIENTES DE CALIFORNIA
De acuerdo con la sección 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California (California Business and Professions Code), el proveedor de servicio debe facilitar al cliente un presupuesto estimado de las reparaciones por escrito. El proveedor de servicio no puede cobrar por el trabajo realizado ni por las piezas utilizadas que excedan dicho presupuesto estimado sin el consentimiento previo del cliente. Siempre y cuando se especifique por escrito, el proveedor de servicio puede cobrar una tarifa razonable por el trabajo de evaluación del defecto llevado a cabo como parte de la preparación del presupuesto estimado para la reparación. Para obtener más información, contacta con el departamento de atención al consumidor de la Oficina de Electrónica y Reparación de Aparatos (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814).
Los compradores de este producto en California tienen derecho al servicio y la reparación del producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía se ampliará tantos días como el cliente haya estado sin el producto durante las reparaciones en garantía. Si el producto presenta un defecto durante el periodo de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya reparado. El periodo de garantía también se ampliará si las reparaciones en garantía no se han efectuado por circunstancias ajenas al control del comprador, o si las reparaciones en garantía no han solucionado el defecto y el comprador se lo notifica al fabricante o comercio durante los 60 días posteriores a la entrega del producto reparado. Si el defecto no se repara después de un número razonable de intentos, el comprador podrá devolver este producto y recibir uno de reemplazo o un reembolso. En ambos casos, podrá aplicarse una deducción razonable por el uso del producto. Esta ampliación de tiempo no afecta a la protección ni a los recursos que otras leyes otorguen al comprador.