Cómo enviar el HomePod mini a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Instrucciones sobre cómo enviar el HomePod mini a Apple para su reparación.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Utiliza esta etiqueta para devolver el producto a Apple.

• En Nueva Zelanda, recibirás un kit con todo lo que necesitas para devolver tu producto a Apple.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

Antes de enviar el HomePod mini

Elimina el HomePod de la app Casa.

Empaquetar el HomePod mini

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección Enviar el HomePod mini a Apple.

1. Retira el divisor de cartón de la caja.

   

2. Coloca el HomePod mini en el lado izquierdo de la caja y el cordón enrollado en la parte derecha.

   

3. Vuelve a colocar el divisor en la caja y asegúrate de pasar el cable por el orificio situado en la parte inferior del divisor.

   

4. Cierra la tapa de la caja.

   

5. Utiliza la cinta de embalaje facilitada para sellar la caja.*

Enviar el HomePod mini a Apple

Elige tu país o región:

Australia

1. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto sin embalar a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar su devolución.

4. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera. ,*

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - HomePod mini” (Recogida Apple: HomePod mini) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el HomePod mini al mensajero. No incluyas otros accesorios con el producto. Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar el HomePod mini después de la reparación

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o durante el tiempo restante de la garantía del producto original o del contrato de AppleCare, el periodo que sea más extenso. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a los productos de reemplazo en esos países.

Configura y utiliza tu nuevo HomePod.