Enviar los AirPods, AirPods Pro o AirPods Max a Apple para su reparación

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener servicio, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver tu producto a Apple.

Antes de devolver tu producto

  • Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Buscar, ve a la pestaña Dispositivos > selecciona el dispositivo, luego deslice el dedo hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar la acción.

  • Si vas a enviar unos AirPods Pro, quítales las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si incluyes las almohadillas, no te las devolverán.

  • Si vas a enviar unos AirPods Max, quítales las almohadillas. Si las dejas puestas, no te las devolverán.

Empaquetar el AirPod

No incluyas nada más en la caja (almohadillas, cable USB, adaptador de corriente u otros accesorios). Si incluyes más artículos, no te los devolverán.

Embalar los AirPods o AirPods Pro

Dependiendo de si envías uno o ambos auriculares o el estuche de carga, es posible que no necesites seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro.

  1. Para cada auricular que envíes, desliza la parte alargada de cada AirPod o AirPod Pro en el tubo de papel de la pieza de cartón y luego dobla la solapa superior.

    Coloca la parte alargada del AirPod en el tubo de papel.

  2. Mete cada inserto en la caja para productos pequeños en la que llegó el reemplazo.

  3. Si también vas a enviar el estuche de carga, mételo en la caja para productos pequeños en la que llegó el estuche de carga de reemplazo.

    El estuche de los AirPods se coloca en una caja con tapa. La caja puede adaptarse a todos los modelos de estuche para AirPods.

  4. Mete la caja para productos pequeños (o las cajas, si son varias) en la misma caja de envío grande que te enviamos. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Empaquetar los AirPods Max

No incluyas nada más en la caja (almohadillas, cable USB, adaptador de corriente u otros accesorios). Si incluyes más artículos, no te los devolverán.

  1. Coloca cada auricular en una bolsa separada, luego gira los auriculares para que queden hacia abajo y coloca los AirPods Max en el inserto.

  2. Coloca la parte superior en la caja para productos pequeños que contiene el inserto y luego mete dicha caja en la caja de envío marrón más grande.

  3. Cierra la caja de envío y precíntala con cinta adhesiva. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Enviar el producto a Apple

  1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

  2. En el sitio web de la empresa de mensajería puedes programar la recogida o bien buscar una oficina de entrega.

  3. Si se ha incluido una factura comercial en la caja de envío, pégala en el exterior de la caja. Si no lo haces, es posible que la empresa de mensajería no consiga entregar el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países de la UE.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el producto .

Apple no se responsabiliza de los daños durante el envío

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