Descubre cómo enviar los auriculares Beats Pro a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés en Europa

Estas son las instrucciones para devolver tus auriculares Beats Pro a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Tras contactar con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit con un producto de reemplazo y todo lo necesario para que devuelvas el producto defectuoso a Apple.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el artículo Servicio de reemplazo exprés para los Beats, los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés (ERS) para las reparaciones fuera de garantía.

Empaquetar los auriculares Beats Pro

1. Introduce los auriculares Beats en la bolsa de plástico. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (cables, mosquetones o fundas de transporte). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la bolsa debajo del plástico protector pegado a la pieza de cartón.

   

3. Dobla hacia abajo los lados plastificados de la pieza de cartón.

   

4. Dobla hacia arriba los otros lados.

   

5. Coloca la pieza de cartón en la caja. A continuación, cierra la caja.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no esté obstruida. En Noruega, si el producto de reemplazo te lo entregó la oficina de correos local, devuelve el producto original en tu oficina de correos usando la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

   

7. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

Enviar los auriculares Beats Pro a Apple

1. Si se incluye una etiqueta de envío, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si procede, asegúrate de que la etiqueta de envío de devolución cubra por completo la etiqueta de envío antigua, o quita esta última antes de pegar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, adjúntala a la parte exterior del embalaje. Si no se adjunta la factura comercial a la parte exterior del embalaje, es posible que no se entregue el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

3. Busca el nombre de la empresa de transporte en la etiqueta (o en otro lugar del material de embalaje) y visita su sitio web para programar la recogida o localizar una oficina de entrega. Los clientes residentes en Rusia deben programar la recogida en línea.

4. Comprueba que Apple ha recibido el producto transcurridos unos días.

Usar los auriculares Beats Pro de reemplazo

Registra el número de serie de tus auriculares Beats Pro de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original, del contrato de AppleCare o de la ley de defensa del consumidor, el periodo que sea más extenso.

Para obtener información acerca de cómo configurarlos, consulta la Guía de inicio rápido de Beats Pro.