Enviar el HomePod o HomePod mini a Apple para que lo reparen

Una vez que te hayas puesto en contacto con Apple para obtener un servicio de reparación, recibirás un paquete con todo lo necesario para devolver tu producto a Apple.

Antes de devolver el HomePod o HomePod mini

Elimina tu información personal restableciendo el HomePod o HomePod Mini a la configuración de fábrica:

1. Abre la app Casa en un iPhone, iPad o Mac que tenga sesión iniciada con la misma Cuenta de Apple que usaste para configurar el HomePod.

2. Selecciona el HomePod y, después, el botón Ajustes y Restablecer HomePod.

3. Selecciona Eliminar accesorio

Si no aparece una luz giratoria blanca, descubre qué debes hacer a continuación

Embalar el HomePod o HomePod mini

Cuando embales el HomePod o HomePod mini, no incluyas nada más en la caja, como un adaptador de corriente, un cable que no esté conectado al producto ni ningún otro accesorio. Si incluyes más artículos en la caja, no te los devolverán.

HomePod

1. Coloca el HomePod dentro de la caja más pequeña y luego ciérrala.

2. Con las tiras de cinta proporcionadas, sella los extremos opuestos de la caja.

3. Abre la caja de envío más grande, tira de la solapa frontal hacia abajo para ver las protecciones y coloca ahí la caja más pequeña.

4. Cierra la caja de envío y pon las pestañas laterales dentro de las protecciones. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

HomePod mini

1. Extrae el divisor de cartón de la caja.

2. Coloca el HomePod mini en el lado izquierdo de la caja y el cordón enrollado en la parte derecha.

3. Coloca otra vez el divisor en la caja y asegúrate de pasar el cable por el orificio situado en la parte inferior del divisor.

4. Cierra la tapa. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Enviar el HomePod o HomePod mini a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. Visita el sitio web de la empresa de mensajería para concertar la recogida o encontrar un lugar de entrega.

3. Si se ha incluido una factura comercial en la caja de envío, pégala en el exterior de la caja. Si no lo haces, es posible que la empresa de mensajería no consiga entregar el paquete. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has enviado el HomePod o HomePod mini para repararlo.