Cómo enviar los auriculares Powerbeats Pro y el estuche de carga de los AirPods Pro a Apple para su reparación desde la región Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los Powerbeats Pro, descubre cómo preparar y devolver el producto a Apple.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Empaquetar los auriculares Powerbeats Pro

Los clientes de Japón deben consultar la sección Enviar los Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple.

1. Coloca los auriculares Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Cierra la caja pequeña con la tapa.

   

3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.

   

Estuche de carga

1. Coloca el estuche de carga en el protector de la caja pequeña y después coloca la tapa en la caja. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

3. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.

   

Enviar los auriculares y el estuche de carga de los Powerbeats Pro a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que has recibido de Apple.

1. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio en la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Imprime la etiqueta de envío que Apple te proporcionó cuando solicitaste la reparación.

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar la devolución del producto.

5. Se reparará el producto lo antes posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Japón

Un servicio de mensajería llevará una caja para recoger el producto original.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio con la caja (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Malasia

Un mensajero llevará una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Empaqueta el producto en la caja y séllala con cinta adhesiva. No incluyas accesorios (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga) en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega la factura de devolución con envío aéreo (AWB) en la caja y asegúrate de que la etiqueta de devolución AWB cubra completamente la etiqueta AWB original.

3. El mensajero esperará hasta 10 minutos para que prepares y empaquetes el dispositivo.

   • Si no puedes empaquetar el dispositivo en 10 minutos, el mensajero se irá sin el paquete. Cuando termines de empaquetar el dispositivo, concierta una cita para que el mensajero lo recoja llamando a la línea directa del servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución de la etiqueta AWB preimpresa proporcionada en la caja.

4. Entrega el producto empaquetado al mensajero.

5. Después de la recogida, puedes seguir el envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit que contiene todo lo que necesitas para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas accesorios (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga) en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribe un correo electrónico

  1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Powerbeats Pro ” (Recogida Apple: auricular Powerbeats Pro) seguida del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Usar los auriculares Powerbeats Pro reparados

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. Donde corresponda, también se aplica la ley de defensa del consumidor al producto de reemplazo.

Aprende cómo usar los auriculares Powerbeats Pro después de una reparación o reemplazo.