Cómo devolver uno de los AirPods a Apple desde la región de Asia-Pacífico

Aquí te mostramos cómo devolver uno de tus AirPods a Apple después de recibir un reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple. Si solo vas a devolver un AirPod, recibirás una caja de envío con un solo compartimento (como la que se muestra en este artículo). Si tienes que devolver dos, recibirás una caja de envío con dos compartimentos.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.

Importante: Si vas a cambiar un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha en que te enviemos el producto de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de 10 días, el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta Servicio técnico, reparación y reemplazo de los AirPods y los términos y condiciones.

Empaquetar el AirPod

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar los AirPods a Apple.

1. Retira el AirPod de reemplazo del embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.

2. Coloca el AirPod original en el protector de la caja blanca deslizando la parte alargada del AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede en el agujero del protector.

   

3. Dobla la solapa en la parte superior del AirPod.

   

4. Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y también la solapa que sobresale del protector.

   

5. Coloca el protector en la caja blanca. El auricular debe estar boca arriba. Cierra la tapa de la caja blanca.

   

6. Introduce la caja blanca en la caja de envío. No metas más artículos, por ejemplo, otro AirPod, el estuche de carga o el cable.

   

7. Cierra la caja y séllala con la cinta que se suministra.

   

8. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.

   

Enviar los auriculares AirPods a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites los datos siguientes por teléfono:

   -Tu nombre

   -Dirección de recogida (tiene que ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de contacto

   -ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio con el auricular (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT del sobre. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Introduce el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

1. Usa la línea de asunto “Apple collection - AirPods ” (Recogida Apple: AirPods) seguida del número de envío de TNT.

2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

comprueba que Apple haya recibido el producto.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites los datos siguientes por teléfono:

   -Tu nombre

   -Número de cuenta (consulta tu DHL Return AWB)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de AWB (consulta tu DHL Return AWB)

   -Contenido: producto electrónico

   -Dirección y hora de recogida

   -Número de teléfono de contacto para la recogida

   -Número de piezas: 1

   -Peso: 1 kg

3. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Utilizar los AirPods de reemplazo

1. Cuando solo sustituyes un AirPod, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a los productos de reemplazo en esos países.

2. Coloca los AirPods de Apple en el estuche y pulsa el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en blanco.

3. Configura los AirPods.