Preparar el Apple Watch para su reparación
A continuación te explicamos cómo proteger tu información y ahorrar tiempo antes de enviar por correo el Apple Watch o entregarlo para su reparación.
Antes de enviarnos el Apple Watch
Si el dispositivo no se enciende o no responde, intenta realizar la mayoría de los pasos que se indican a continuación.
Desenlazar el Apple Watch
Al desenlazar, el iPhone intentará crear una copia de seguridad del Apple Watch. Cuando recibas el dispositivo tras su reparación, podrás restaurar el Apple Watch con la copia de seguridad.
Sigue estos pasos para desenlazar los dispositivos:
Mantén el Apple Watch y el iPhone juntos.
Abre la app Watch del iPhone y toca la pestaña Mi reloj.
Toca Todos los relojes en la parte superior de la pantalla.
Toca el botón de información
que aparece junto al reloj que quieres desenlazar. Toca Desenlazar el Apple Watch. Para los modelos con datos móviles, toca Eliminar el plan de [operador].
Escribe la contraseña del ID de Apple. Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple, puedes restablecerla.
Toca de nuevo para confirmar.
Si no tienes el iPhone, pero el Apple Watch funciona, puedes borrar su contenido y los ajustes. En el Apple Watch, toca Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes. Para los modelos con datos móviles, toca Borrar todo para eliminar el plan.
Eliminar las tarjetas de Apple Pay si no puedes desenlazar el Apple Watch
Cuando desenlazas o borras el Apple Watch, tus datos personales se borran, incluidas las tarjetas que usas para Apple Pay y Apple Cash.
Si no puedes desenlazar o borrar el reloj antes de enviarlo, sigues pudiendo eliminar las tarjetas de Apple Pay:
Ve a appleid.apple.com.
Inicia sesión con tu ID de Apple.
Selecciona Dispositivos.
Selecciona el Apple Watch en la lista de dispositivos.
Haz clic en Eliminar ítems en la sección Cartera y Apple Pay.
Haz clic en Eliminar ítems de nuevo para confirmar.
Quitar la correa del Apple Watch
No envíes la correa del Apple Watch ni ningún otro accesorio, porque no se te devolverán. Por tanto, quítalos antes de enviar el Apple Watch para su reparación.
Obtén información sobre cómo quitar la correa. Si tu correa es una pulsera de eslabones, recuerda separar los eslabones antes de quitar la correa.
Enviar el Apple Watch
Si has solicitado una reparación, deberías haber recibido instrucciones sobre cómo enviar el Apple Watch por correo. Si ya has recibido un Apple Watch de reemplazo, sigue estos pasos para configurarlo.
Si no has solicitado una reparación, elige entre las opciones de servicio disponibles en tu zona: haz una reserva en un Apple Store, busca un proveedor de servicios autorizado Apple u organiza una reparación por correo. Organiza la reparación del Apple Watch.
Antes de entregar el Apple Watch
Puede que necesites pedir una cita antes de ir a un punto de servicio, como un Apple Store, un proveedor de servicios autorizado Apple o un operador. También es posible que debas iniciar sesión con tu ID de Apple para realizar una reserva.
Prepararse para una reparación
Sigue estos pasos. Si el dispositivo no se enciende o no responde, sigue todos los pasos que puedas de los que se indican a continuación:
Actualiza el Apple Watch a la versión más reciente de watchOS.
Actualiza el iPhone con la versión más reciente de iOS.
Realiza una copia de seguridad del iPhone. La copia de seguridad del iPhone también incluye una copia de seguridad del Apple Watch.
Carga tanto el iPhone como el Apple Watch.
Desactivar Apple Cash en el Apple Watch. Si no puedes hacer esto en el reloj, sigue los pasos de la sección anterior Eliminar las tarjetas de Apple Pay si no puedes desenlazar el Apple Watch.
Cuando vayas al servicio de reparación, no olvides llevar todo lo siguiente:
El Apple Watch
El iPhone que usas con el reloj
Los cables y adaptadores de corriente
El ID de Apple y la contraseña (para algunas reparaciones, necesitas la contraseña del ID de Apple para borrar el dispositivo y desactivar Buscar mi iPhone).
El recibo de compra (si es posible, en caso de que la reparación requiera un comprobante de compra).
Un documento de identificación personal, como un permiso de conducir, pasaporte u otro documento de identidad expedido por la administración.
Entregar el Apple Watch
Cuando llegues a la tienda, un técnico inspeccionará tu dispositivo. Si el Apple Watch necesita una reparación de hardware, se enviará a un centro de reparaciones de Apple. Antes de enviarlo, tendrás que desenlazarlo del iPhone. Al desenlazar, el iPhone intentará crear una copia de seguridad del Apple Watch. Cuando recibas el dispositivo reparado, podrás usar la copia de seguridad para restaurar el Apple Watch.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de Apple para obtener más información.
