Información sobre la cobertura de la garantía de los dispositivos Apple
Información sobre la garantía y la cobertura de los dispositivos Apple y cómo actualizar la información de nuestros registros.
Más información sobre la cobertura de los dispositivos Apple
Conocer las limitaciones del sistema de cobertura del servicio de Apple («Sistema») puede servir para evitar problemas. La información que incluye el Sistema ayuda a los clientes a determinar si el servicio para sus productos está cubierto en las condiciones de la garantía limitada de Apple o en un contrato de servicio ampliado de Apple, como un plan de AppleCare.
Buscar información sobre el plan de AppleCare
Para aquellos clientes cuyos productos estén cubiertos por leyes o normas de protección del consumidor del país, de la región o del estado donde se haya realizado la compra, es posible que la cobertura de servicio descrita en el Sistema no refleje todos los derechos y recursos expresados en dichas leyes o normas de protección al consumidor. Esto puede incluir el derecho de los clientes de California y otras jurisdicciones a disfrutar de un periodo de garantía ampliado el número de días naturales durante los que el producto no ha permanecido en posesión del cliente debido a las reparaciones cubiertas. Para calcular el número de días que se amplía el periodo de garantía, Apple puede solicitar a los clientes que envíen el recibo de compra original del producto y la documentación relativa al servicio de reparación.
Ten en cuenta también que la información del Sistema no refleja ningún otro programa adicional que pueda ampliar la cobertura de Apple. Más información sobre los programas de servicio de Apple
Si la fecha de compra del producto Apple es incorrecta
La información de cobertura del servicio descrita en el Sistema depende de la información de fecha de compra que Apple tiene registrada. Es posible que esta fecha sea incorrecta dependiendo de si registraste o no el producto, o si lo compraste en un Distribuidor Autorizado Apple o en una tienda Apple Store.
Si la fecha de vencimiento estimada de la garantía limitada de un (1) año de Apple o del contrato de AppleCare es incorrecta para el número de serie del dispositivo, deberás tener el recibo de venta original del producto para que podamos actualizar la fecha de compra.
Para actualizar la fecha de compra, envía el comprobante de compra
Es posible que la información enviada recientemente y la cobertura de la garantía del servicio de reparación no se reflejen en los registros del Sistema. Los clientes no deben utilizar el Sistema para cualquier propósito ilegal o prohibido por ley, ni para solicitar la realización de actividades ilegales o que infrinjan los derechos de Apple o de otros.
Ley de defensa del consumidor
La garantía limitada de un (1) año de Apple* y las ventajas del plan AppleCare se suman a los derechos que establece la ley de defensa del consumidor. Más información sobre los productos Apple y los derechos de la ley de defensa del consumidor
Si crees que tienes una reclamación válida en virtud de la ley de defensa del consumidor, ponte en contacto con nosotros.
* En Turquía, el dispositivo queda cubierto por la garantía limitada de Apple durante dos (2) años.
Más información acerca de la cobertura de Apple para el producto
Más información sobre las garantías del hardware Apple nuevo o reacondicionado
Más información sobre el soporte gratuito del producto Apple
Más información acerca de las opciones de servicio
Apple ofrece varias opciones para el servicio del producto. La disponibilidad depende del producto y del país o la región donde se solicite el servicio.
Al solicitar servicio, es posible que Apple te pida una copia del recibo de compra o un documento de prueba de la cobertura de AppleCare del producto para comprobar si cumples los requisitos de la garantía, aunque hayas registrado el producto. La garantía sigue siendo la misma tanto si te registras como si no.