Prepara los AirPods, AirPods Pro o AirPods Max para el servicio de reemplazo exprés

Tras concertar el servicio de reemplazo exprés*, obtienes un kit con tus AirPods de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

Antes de devolver tus AirPods, AirPods Pro o AirPods Max originales

• Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Buscar, ve a la pestaña Dispositivos > selecciona tus AirPods, luego deslice el dedo hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar la acción.

• Si vas a enviar unos AirPods Pro, quítales las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si vas a enviar unos AirPods Max, asegúrate de quitar las almohadillas. Si las dejas puestas, no te las devolverán.

Embala los AirPods o AirPods Pro originales

El kit de servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para embalar y enviar el producto original a Apple, como, por ejemplo, una caja pequeña y una caja de envío más grande en la que llegó el producto de reemplazo, que debes usar para embalar el producto original y enviarlo a Apple.

No incluyas nada más en las cajas, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de corriente u otros accesorios. Además, debes incluir solo los componentes de los AirPods para los que presentado la reclamación (por ejemplo, si el problema está en el auricular derecho, envía solo el auricular derecho). Si incluyes más artículos en la caja, no te los devolverán.

Dependiendo de si envías uno o ambos auriculares o el estuche de carga, es posible que no debas seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro originales.

1. Usa la caja o cajas blancas pequeñas incluidas en tu kit para embalar tus AirPods. Para cada auricular que envíes, desliza la parte alargada del auricular dentro el tubo de papel en la caja. A continuación, cierra la caja.

   

2. Mete la caja para productos pequeños (o las cajas, si son varias) en la misma caja de envío grande que te enviamos. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

   

Si envías el estuche de carga

Si vas a enviar el estuche de carga, mételo en la caja pequeña en la que llegó el estuche de carga de reemplazo. Mete la caja para productos pequeños (o las cajas, si son varias) en la misma caja de envío grande que te enviamos. Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

Embalar los AirPods Max originales

Sigue estos pasos para preparar los AirPods Max:

1. Quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas posteriormente.

   

2. Coloca cada uno de los auriculares en una bolsa independiente.

   

3. Gira los auriculares y ponlos bocabajo. Luego, coloca los AirPods Max en la bandeja. Cierra la caja con la tapa.

   

4. Mete la caja para productos pequeños en la caja de envío y ciérrala. (No incluyas las almohadillas, el cable USB, el adaptador de corriente ni otros accesorios. Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.)

   

5. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple.* Asegúrate de que la pegatina de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta adhesiva o una etiqueta de envío.

   

Enviar el producto original a Apple

1. Localiza el nombre de la empresa de mensajería en la etiqueta de envío de devolución suministrada (o en otro lugar del material de embalaje).

2. En el sitio web de la empresa de mensajería puedes programar la recogida o bien buscar una oficina de entrega.

3. Si se ha incluido una factura comercial con el producto de reemplazo, pégala en el exterior de la caja. Si no, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países europeos.

Asegúrate de que la empresa de mensajería te entregue un comprobante de recogida donde se confirme que has devuelto el producto original. Apple no se hace responsable de los daños que puedan producirse durante el envío.

Apple levantará la retención temporal de fondos de la tarjeta después de que procesemos el dispositivo original y confirmemos que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o se considera que no es válido para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, la retención se cargará a la tarjeta.