Cómo enviar el auricular Powerbeats Pro a Apple desde la región de Asia-Pacífico

Descubre cómo devolver el auricular Powerbeats Pro original a Apple después del servicio.

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se ha perdido.

Importante: Si vas a cambiar un producto, devuélvelo para que Apple lo reciba en un plazo de diez días desde la fecha en que te enviemos el producto de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total de la pieza de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones.

Empaquetar el auricular Powerbeats Pro

Los clientes de Japón pueden ir directamente a la sección Enviar los auriculares Powerbeats Pro a Apple.

1. Coloca los auriculares Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio con los auriculares (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Cierra la caja pequeña con la tapa.

   

3. Introduce la caja pequeña en la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con cinta adhesiva y envíala por correo ordinario a Apple. Si en el exterior de la caja hay una pegatina de batería pegada, comprueba que no quede tapada.*

   

Enviar los auriculares Powerbeats Pro a Apple

Elige tu país o región:

Australia

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites los datos siguientes por teléfono:

   -Tu nombre

   -Dirección de recogida (tiene que ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de contacto

   -ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

Un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio con el auricular (por ejemplo, las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes otros artículos en la caja, no podremos devolvértelos*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto Apple embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribe un correo electrónico

1. Usa la línea de asunto “Apple collection - Powerbeats Pro earbud” (Recogida Apple: auricular Powerbeats Pro) seguida del número de envío de TNT.

2. Indica en el mensaje de correo electrónico que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás utilizando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

comprueba que Apple haya recibido el producto.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites los datos siguientes por teléfono:

   -Tu nombre

   -Número de cuenta (consulta tu DHL Return AWB)

   -Nombre de la empresa: Apple

   -Número de AWB (consulta tu DHL Return AWB)

   -Contenido: producto electrónico-Dirección y hora de recogida

   -Número de teléfono de contacto para la recogida-Número de piezas: 1

   -Peso: 1 kg

3. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Usar el auricular Powerbeats Pro después de que se haya reparado

Cuando reemplazas solo un auricular (o los dos), su número de serie no cambia. La pieza de Apple reparada está cubierta por una garantía de servicio de 90 días, o durante el tiempo restante de la garantía de tu producto original o del contrato de AppleCare, el periodo que sea más extenso. Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a los productos de reemplazo en esos países.

Configurar el auricular Powerbeats Pro de reemplazo

1. Coloca los auriculares Powerbeats Pro en el estuche de carga. Mantén la tapa abierta.

2. Comprueba la luz LED de estado en la parte frontal del estuche. Debería parpadear en rojo.

3. Mantén pulsado el botón del sistema dentro del estuche durante 5 segundos. La luz de estado debería iluminarse en blanco. Si sigue parpadeando en rojo, conecta el estuche a una fuente de alimentación, cierra la tapa y espera 20 minutos.

4. Enlaza los Powerbeats Pro con tu dispositivo.

Enlazar con el iPhone

1. Con los auriculares aún dentro del estuche y la tapa abierta, coloca los Powerbeats Pro junto al iPhone desbloqueado. Aparecerá una animación de configuración en el iPhone.

2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Enlazar con otro dispositivo

1. Comprueba que el Bluetooth esté habilitado en tu dispositivo.

2. Con los auriculares aún dentro del estuche y la tapa abierta, mantén pulsado el botón del sistema de los Powerbeats Pro hasta que la luz LED parpadee.

3. Abre el menú Bluetooth en tu dispositivo. Por ejemplo, en el Mac, elige el menú Apple () > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en Bluetooth.

4. En la lista de dispositivos Bluetooth detectados, toca o haz clic en tus Powerbeats Pro.