Cómo enviar el HomePod mini a Apple mediante el servicio de reemplazo exprés en la región de Asia-Pacífico

Estas son las instrucciones para devolver el HomePod a Apple cuando recibas un reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Después de contactar con Apple para la reparación:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

• En Hong Kong, recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

• En Japón, un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto.

Importante: No olvides devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de 10 días desde la fecha de envío del producto de reemplazo por parte de Apple (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de 10 días, si el personal técnico de Apple descubre que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o si el producto no está cubierto por un plan AppleCare+ activo por cualquier otro motivo, se te cobrará el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.

Antes de enviar el HomePod mini

1. Elimina el HomePod de la app Casa.

2. Retira tu HomePod mini de reemplazo y el eje de la caja.

Empaquetar el HomePod mini

Los clientes de Japón pueden ir directamente a la sección Enviar el HomePod mini a Apple.

1. Coloca el extremo del cable en el orificio del eje.

   

2. Enrolla el cable alrededor del eje.

   

3. Pasa el cable a través de una muesca lateral y fija el HomePod mini en la parte superior del eje. Coloca el eje y el HomePod mini en la base de la caja blanca. Coloca la cubierta en la caja blanca.

   

4. Introduce la caja blanca en la caja de envío.

   

5. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

6. Sella la caja de envío con la cinta proporcionada, asegurándote de que la pegatina roja, negra y blanca de la batería quede claramente visible en la parte exterior de la caja.

   

Enviar el HomePod mini a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Japón

El mensajero traerá una caja para recoger el producto para el servicio.

1. Entrega el HomePod a la empresa de mensajería que te haya entregado el HomePod de reemplazo.* No incluyas accesorios adicionales. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.

2. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de albarán (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

4. comprueba que Apple haya recibido el producto.

Usar el HomePod mini de reemplazo

1. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o durante el tiempo restante de la garantía del producto original o del contrato de AppleCare, el periodo que sea más extenso. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a los productos de reemplazo en esos países.

2. Configura y utiliza tu HomePod de reemplazo.