Si no puedes configurar una eSIM en el iPhone
Descubre qué hacer si no puedes configurar una eSIM en el iPhone.
Más información sobre el servicio eSIM
Qué necesitas
El iPhone nuevo debe estar conectado a una red wifi o a un punto de acceso. En algunos países y regiones, los modelos de iPhone que solo admiten eSIM pueden activarse sin una red wifi.
Un plan de datos móviles activo y una eSIM en el iPhone de un operador que admita eSIM
Tu iPhone o tus dispositivos iPhone necesitan la versión más reciente de iOS que puedan usar.
Sigue estos pasos
Después de seguir los pasos siguientes, abre el Centro de control deslizando el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla. Comprueba si tu operador aparece en la barra de estado. De no ser así, ve al siguiente paso.
Abre la app Ajustes y toca Datos móviles. Comprueba si se muestra el número que estás intentando activar. Si es así, desactiva la línea y vuelve a activarla.
Reinicia el dispositivo.
En los modelos de iPhone con iOS 18, puedes descargar la última versión de la app Soporte de Apple para ejecutar diagnósticos adicionales que pueden ayudar a determinar el origen del problema de tu dispositivo.
Comprobar los ajustes del operador
Comprueba la configuración del operador en tu dispositivo.
Abre la app Ajustes.
Toca General
Toca Información.
Desplázate hacia abajo hasta la sección eSIM. El nombre del operador y un número de versión de tu iPhone están al lado de Operador. Toca el número de versión. Si hay una actualización disponible, verás la petición para seleccionar Aceptar o Actualizar.
Contactar con tu operador
Si sigues sin poder configurar una eSIM en tu iPhone, contacta con tu operador.
Recopilar la siguiente información de antemano podría ser útil:
Ten en cuenta el mensaje de error que estás viendo en el iPhone.
Anota los identificadores del iPhone y de tu cuenta del operador:
Tu número de teléfono.
La contraseña o el PIN de tu cuenta del operador.
El IMEI o EID del iPhone. Para encontrarlos, ve a Ajustes > General > Información.
