Cómo contactar con el desarrollador de una app

En el App Store puedes encontrar información de contacto de los desarrolladores de apps, incluidos los desarrolladores de juegos de Apple Arcade.

Cuándo contactar con un desarrollador de apps para obtener ayuda

  • Si una app no funciona pero el problema no afecta al resto de apps

  • Si no puedes usar una compra dentro de la app, por ejemplo, un nivel de juego adicional o eliminar la publicidad.

  • Si has recibido una oferta de suscripción con descuento del desarrollador de la app y tienes preguntas sobre si cumples los requisitos

Contactar con el desarrollador de una app para iOS, iPadOS o watchOS

  1. Abre el App Store en el iPhone o iPad.

  2. Busca la app y tócala. Si no encuentras la app que estás buscando, toca el botón Mi cuenta o tu foto en la parte superior de la pantalla, toca Apps y, a continuación, toca Mis apps.

  3. Toca No en este [dispositivo] y, a continuación, selecciona la app.

  4. Ve a la sección Valoraciones y reseñas de la página del producto de la app y, a continuación, toca Soporte de app. Si no ves esta opción, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Apple correcta.

    iPhone en el que puede verse la página de descripción de la app de Keynote. En la parte superior hay 5 estrellas que puedes usar para calificar la app, un botón para escribir una reseña y un botón para recibir soporte de la app.

Para apps en el Apple Watch

Usa el iPhone que está enlazado al Apple Watch y sigue los pasos para este dispositivo.

Contactar con el desarrollador de una app para macOS

  1. Abre el App Store en el Mac.

  2. Haz clic en Iniciar sesión o en tu foto.

  3. Haz clic en Apps e historial de compras y, a continuación, en Tus apps.

  4. Haz clic en la que quieras. Si no encuentras la app, usa el campo de búsqueda.

  5. Haz clic en Soporte o en Soporte de app en la página del producto de la app. Si no ves ninguna de estas dos opciones, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Apple correcta.

    Mac en el que puede verse el App Store con la página de previsualización de Keynote. En la parte inferior derecha, puedes ver el enlace a Soporte de app.

Contactar con el desarrollador de una app para tvOS

  1. Abre el App Store en el Apple TV 4K o Apple TV HD.

  2. Busca la app y selecciónala.

  3. Baja hasta el final de la página del producto de la app. Encontrarás el sitio web del desarrollador en el apartado de información.

Contactar con el desarrollador de una app para visionOS

  1. Abre el App Store en tu Apple Vision Pro.

  2. Toca el botón de búsqueda en la barra lateral.

  3. Busca la app y tócala. Si no encuentras la app que estás buscando, toca el botón Mi cuenta o tu foto en la parte superior de la pantalla, toca Apps e historial de compras y, a continuación, toca Tus apps.

  4. Toca Apple Vision y selecciona la app.

  5. Ve a la sección Valoraciones y reseñas de la página del producto de la app y, a continuación, toca Soporte de app. Si no ves esta opción, comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Apple correcta.

¿La app no es del App Store?

Si tienes problemas con una app que no has obtenido en el App Store, deberás contactar directamente con el desarrollador. Puedes buscar en la web el nombre de la app o del desarrollador para encontrar su información de contacto.

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Fecha de publicación: